دورة مهارات الاتصال والحوار وفنون التعامل مع الأخرين

[نسمة الوادي]

اخواني واخواتي
تحيه طيبه
محمله بروح الود وعبير الصدق
موضوعي اليوم يدور حول فهم الانسان للانسان نفسه
هو ان تعرف طريقته وكيف التعامل معه من جميع النواحي
لان البشر بهم من الاختلافات الكثير والكثير
رسالتي هي موجه لكل صديق وصديقه وكل زوج وزوجته وكل موظف بمديره وكل شخص تربطه علاقه مع شخص اخر
الانسان ينقسم بمنضرو علمي الى ثلاث أجزاء رئيسيه وهي الحواس
1- السمع
2-البصر
3-الفؤاد
وهو مركز الاحساس والشعور
واذا عرفت كيف التعامل مع تلك الأجزاء اضمن لك حياه هدئه بكل معانيها
مثال
الكثير منا قد سمع او حصل معه نفس الموقف الذي سوف اتحدث عنه
الجار
قد سمعت ان الجار فلان الفلاني صعب جدا وغير متفاهم
فيما جارك الذي هو يسكن بعيد عنك يخالفك الرئي
يقول عنه انه سلس التعامل ومتفاهم جدا
لماذا قال ذالك؟؟؟؟
وزياده لتقريب الفكره
في البيت الواحد
هناك اخوان ومنهم اثنان متفاهمان جدا
بينما البقيه عكسهم تماما
لماذ؟؟
هناك من يتزوج ولا يطيل معه زوجته ويكون عصبي المزاج ويتزوج من ثانيه وتكون حياته في قمه االراحه
لماذ؟؟
بكل بساطه ايها الاخوان
هو الاتقان والانسجام ومعرفة نوعيه الشخص الذي يتعامل معه
يعني في اشخاص يشهد لهم بانهم ينخرطون بالمجتمع بكل سهوله
وهذه فطره من الله
اعزائي
احب ان اقول لكم
ان الانسان له من الطباع المختلفه عن الاخر
عندما تريد ان تتفاهم مع شخص معين ويصعب عليك التفهم معه
اول طريقه هي
ان تستمع له وتركز على الالفاظ التي يقولها
وكيف يحرك يديه
مثال
في اناس يتكلمون عن
صوت الطائره صوت المدفع صوت السياره
وهذا النوع هو
سمعي
يحب ان يسمع الكلام ولا يحب النظر لها
وهناك عكسه تماما
شاهد الطائره شاهد الكره شاهد لون المركبه
وهذا النوع هو نوع
بصري
لا يحب الاستماع كثيرا يحب ان يشاهد بعينه
وهناك
من يتكلم عن الحس
الماء حار ناعم ام خشن صلب ام لين الكثافه الوزن
وهذا هو
الحسي

ايها الاحباب
اذ تقنت هذه الاشياء وميزت الشكل الذي امامك من اي نوع هو من السهل التعامل معه
تتحدث معه بما يريد ويحب هو
ومن ثم وهذه النقطه حساسه جدا قبل لا قولها بعطيكم
مثال
اكيد كلن منا قد حضر اجتماع
وجلس وحاور وختلف واتفق
ولاكن بعد خروجك من الاجتماع
ماذا فلعت
اخذت نفس عميق
لماذا؟
وهذه هي النقطه الذي اريد التحدث عنها
بعد ان تحدد نوع الشخص يجب ان تضبط نفسك معه نفسه
هل هو يتنفس
بهدوء
ام بسرعه
ام بتوتر
يجب ان تتقن كيف يتنفس
والنقطه الثانيه
هي تلمح كيف
يحرك يديه
نظرات اعينه
بس بفن تتقنها
وبمجرد ان تطبق تلك سوف تجد امامك شخص سهل التعامل معه
وهو يبادلك نفس الشعور
يحس بأ نك انت تشابه
وفي هذه الموضوع
مثال بسيط
عندما تجلس بجلسه بها اناس كثير والمتحدث واحد
تجد هذا المتحدث ينظر لشخص معين طول حديثه
اكيد قد لا حظتوا الشي هذا
لماذا
لان الشخص قد اتفق مع المتحدث بفطره بكل حركاته
عندما يتكلم ينظر اليه وعندما يكمل يهز رائسه
الامثله كثيره
ولكن ايها الاعزاء
لو عرفتم معنى هذا الكلام
سوف تفهمون كل شخص
وخاصه عند المتزوجون سوف يفهمون الطرف الأخر ومن اي نوع
وتتعامل معه بكل محبه
المعذره لو طال الحديث
ولكن لكي استفيد وافيد
والآن لي عودة لاكمل

[نسمة الوادي]

من هذا المنطلق قررت نسوي دورة كاملة شااملة عن مهارات الاتصال والحوار والاقنااع وفنون التعامل

ان التعامل مع الاخريين مهاره لا يحسنها كثير من الناس قرب كلمه طائشه تخرج
من الفم تفسد صفاء العلاقه بين اخوين متحابين وربما يصل الحال الى أكثر منذلك...



كما أن هذا التعامل ليس فقط بين الشخص وصديقه ولكنه يصل أيضا بين المرأة وزوجها......
ألم تسمع يوما أن زوجان تطلقا بسبب عدم فهم أحدهما للآخر
ألم تسمع عن الكثير الكثير من الأصدقاء الذين تفرقوا بسبب خلافات صغيره ربما لو فكرنا بها جيدا لوجدنا أن السبب لا يستحق الجدال أساسا

ألم تسمع عن أخوان من بطن أم واحدة قد تخاصموا بسبب أمور لا تستحق أن تذكر...

كل هذه المشاكل والكثير الكثير نابع من سبب أساسي ربما لو أدركناه من البدايه لما حدثت كل هذه المشاكل ولهدأت النار قبل أن توقد

أتدرون ما المشكله

المشكله أخواني أننا فقدنا فن و مهاره مهمة الى درجه أنها تعتبر سياسه تدور بها الدنيا الى أبعد الأنظار ألا وهي "فنون التعامل مع الآخرين"

أن هذا الفن هو من أخطر الأمور التي لو فقدناها لهبت عواصف لا حصر لها ولأندلعت مشكلات كثيره تصل حتى الى طلاق المرأه من زوجها والى فقدان الحبيب حبيبه

فن التعامل مع الآخرين يتيح لك أمكانية دراسة الشخص الذي تتحدث معه وبالتالي ما دمت درسة شخصيته فقد عرفت طباعه وعرفت ما يحبه وما لا يحبه وتعاملت معه وفقا لما جمعته من طباع لديه...عرفت مثلا أن صديقك هذا جدي لا يحب الهزار فلماذا تنكت معه بكثره...وعرفت مثلا أن قريبك هذا حساس زياده عن اللزوم بمعنى أنه أي كلمه تتكلم بها معه لها وجهان ربما أخذ الجانب السئ بها _لأن الحساس دائما ما يكون سئ الظن_فلماذا تتحدث معه بتورية وغموض...هذا هو المفهوم الصحيح لفنون التعامل مع الآخرين

ربما هذا الفن قليل ما يهتم به الناس على الرغم من خطورته وأهميته بالنسبه الينا وخصوصا بالنسبه الى أصحاب الدعوة الأسلاميه ...فكيف لك أن تدعو أنسانا سواء أكنت تدعوه الى الأسلام أو تدعوه الى الهدايه وأنت لا تعرف المدخل الذي سوف تدخل معه به الى الموضوع ...مثلا تجد أن صديقك يشرب السجائر وهو من النوع المعاند أى أن عاندته عاندك وأصر على موقفه..أتقول له أن السجائر حرااااااااااااام ويجب أن تبطلها فورا وأمامي وتعاند معه؟؟؟؟أن فعلت هذا ورفعت صوتك في وجهه تجده عاندك أكثر ولربما أخرج سيجارتين وشربهما أمامك دفعه واحده.....
لكن لوأتخذت معه بأسلوب اللين وتقول "أنت تعلم يا أحمد أني أحب لك الخير أحبك أكثر من أصدقائي كلهم فلقد نشأنا وتربينا معا منذ الصغر وكبرنا ونحن جنبا الى جنب......ربما تجد أن هذه البدايه تجعله كالخاتم في أصبعك تحركه كيفما تشاء....هذا هو فن التعامل الذي أقصده.

ولذلك فلقد قررت أنشاء هذه الحملة في منتدانا منتدى زادي حضرموت منذ فتره , ولقد جمعت المعلومات والمحاضرات من محاضرات وكتب وأبحاث مختلفه وبعضها دورات حصلت عليها وبعضها مواضيع وجدتها جاهزة فالمنتدياات عسى الله أن ينفعنا وأياكم بها
ولهذا سأبدأ بالمواضيع التي تساعدك أولا على فهم ودراسة شخصية من أمامك ثم بعد أن ننتهي سأطرح لكم موضوع"مهارات الأتصال والحوار"وكيف تتعامل مع الشخص وفقا لشخصيته ثم سأطرح لكم مهارات الأقناع زدوكيف لك أن تقنع من أمامك برأيك أنت وتجعله يتفق معك رغم تعارضكما معا في البدايه..............
7
7
7
وفي النهايه
777
77
(http://www.alquraa.com/)

7
واتمنى لو يكون فيه بنر فالمنتدى لهذه الدورة عشاان يكون الاقباال اكثر والفائدة تعم اكثر واكثر

أرجو ألا أكون قد أطلت عليكم

فلنبدأ بأذن الله

[بنت وبس]

ان التعامل مع الاخريين مهاره لا يحسنها كثير من الناس قرب كلمه طائشه تخرج
من الفم تفسد صفاء العلاقه بين اخوين متحابين وربما يصل الحال الى أكثر منذلك.

وانا اعترف بهذا الشيء وجربته وحرمت بعدها

لأن الحساس دائما ما يكون سئ الظن
فعلا وهذا ماأظن بالرغم اني لم اجرب ان اتكلم بغموض مع شخص حساس
صراحه الموضوع عجبني كثير وماقدرت الا اني ارز وجهي بالنص هههه
وانا متابعه بقوه وياريت تكملين
موضوع فعلا يستحق التقييم

[نسمة الوادي]

بنت وبس تسلمين على المروور الموضوع ان شاء الله راح يخرج بس ترى لازم اشووف ردود كثيرة عشاان ارز دورة ورى دورة خخخخخخخخخخ

يالله ابي ردود اكثر واكثر

[ريم البوادي]

وانا معاكم متابعة وباستمرار

نسمة نحن فعلا محتاجين لمتل هذة الدورات لكي يتحسن تعاملنا مع من حولنا

على الاقل القريبين مننا

فعلا موضوع يستحق التقييم بس سبقتني بنوووته وتستاهلين نسوووم

دمتي راقية الافكار

[ولد حريضة]

أبدأ أختي بدورتك ولا تنتظري الردود لأننا نريد الأستفادة
من هذه الدورة على قدر المستطاع
وإن شاء الله تعالى ينتبه الأعضاء لأيجابيات
مثل تلك الموضوعات الحيوية والمفيدة لنا
وفي التعامل مع الآخرين وهو بحد ذاته فن
ومهارة نسوق لها وتوضع لها دورات
واختي تضعه لنا بالمجان
الله يوفقك اختي ويسدد خطاكي
سلام:)

[نسمة الوادي]

ريم فديت روحك حقا نحن بحااجة وحاجتنا ملحة لمثل هذه الدورات لاننا نحتاج ان نقوي انفسنا في اساليب التعامل والحوار

ولد حريضة تسلم يا اخي وان شاء الله ببدا

بس عشان طلبت عمل بنر من الاستاذ فارس قيدون واول ما يجهز بنبدا وان شاء الله بتعم الفائدة الجميع

وصدق ترى الدورات اللي مثل كذا تكون بمبالغ مالية وبعضها للاسف كانت تحتاج سفر الى الاردن فكانت اللي تقدر تروح وتحضرها ثم وبرخصة التدريب العالمي تعيد الدورة عندنا بس في ايام اقل
يعني باختصار اكثر الله يسعدكم جميعكم

يالله وين البقية ترى ببدا ببدا بكم او بدونكم يكفيني ثلاثة يستفيدوا

[مخاوية الورد]

مجهوووووووود كبير الغاليه نسووووووومه
تشكرين عليه جزاك الله خير يا غاليه
ودام هدفك المنفعه والافاده ابدي يا غاليه
يكفيك انه فيه ناس تشاهد الموضوع
والبعد يتعذر عليهم الرد فلا تنتظرين
دام الهدف موجود وانصحك ان تبدأي فورا
الله يعطيك الف عافيه يا نبض الوادي ..
ولك مني احلى تثبيته..



ودي مع وردي
مخاوية الورد

[نسمة الوادي]

موخا الله يسعدك انتي النبض والحياة لاي مكان تزورينه فديت روحك ومشكورة على التثبيت

ان شاء الله ببدا كنت انتظر البنر وجهز وان شاء الله بكرة بنبدا بداية كاملة ومفاجاءات لكل المشاركين في الدورة

واحيانا ترى بيطلب منكم الامر تجهيز اوراق لبعض اوراق العمل يعني بنسوي حركة هع هع

انتظرووني بكرة

[نسمة الوادي]

دورة في فن الاتصال والتأثيرعلى الآخرين
تمهيد:
لقد خلق الإنسان مدني بطبعه .. يحب أن يختلط بالناس ويختلطوا به .
ويتصل بهم ويتصلوا به .. والدعوة إلى الله عز وجل قائمة على الاتصال بالآخرين
والتأثير فيهم .. وتوعية الأمة بما يحيق بها من مكائد للأعداء وتحذيرهم من
الوقوع فيها كلها أنواع من الاتصال بالآخرين .. وحتى المدير مع موظفين ..
والمشرف مع من يقودهم .. والقائد مع المقود وكذا العكس
كل ذلك قائم على الاتصال بالآخرين ..
مدة الدورة خمسة أيام :
السبت/ 14/4/1432هـ
1- مبادئ الاتصال –مفهومه – مراحل تطور الاتصال –تدريب
2- الاتصال والعلاقات
3- الاتصال الفعال الاحد بنتظرتدريباتكم
الأثنين 16/4/1432هـ
1- أنواع الاتصال –أنماط الاتصال
2- الحوار
3- الاعتذار – تدريب الثلاثاء بنتظر تدريباتكم
الاربعاء18/4/1432هـ
1- أسباب مهارة الاتصال – مهارات الاتصال-
2- كيف تكسب بالاتصال حب الآخرين
3- مهارة الإقناع
4- تدريب الخميس للتتدريبات
الجمعة 20/4/1432هـ
1- لغة الجسد
2- التواصل
3- فن السؤال
يوم السبت 21/4/1432هـ
1- الاتصالات الإدارية
2- الإدراك وتحقيق فاعلية الاتصال
3- عوائق الاتصال
الهدف من الدورة :
الهدف العام:
إكساب المشاركين المهارات والقدرات اللازمة في عملية الاتصال والتواصل ورفع كفاءتهم ليصبحوا قادرين على فهم الذات والآخرين
الأهداف الفرعية:
- رفع كفاءة المشاركين في كيفية الاتصال بالآخرين
- تدريب المشاركين على تطبيق أنماط الاتصال
- تعريف المشاركين بالأنماط البشرية وكيفية التعامل معها
ا المراجع:
• ****************************
• المصدر: موقع المدينة للعلوم الهندسية من كتاب فنون الحوار والإقناع ... لمحمد ديماس
• المصدر: هاني عبد المريد
• المصدر : د. نبيهة جابر
• المصدر: صيد الفوئد
• المصدر: موقع آرام
• المصدر: موقع ابن سينا
• المصدر: موقع مركز المدينة المنورة للعلوم
• المصدر: د. إبراهيم الغنام
• المصدر: د.إبراهيم الفقي
واخيرا رزوا هذا في تواقيعكم
http://sub3.rofof.com/img4/03srkcj19.gif

[نسمة الوادي]

تحديد مفهوم الاتصال
حيث يرجع أصل كلمة اتصال Communication إلى الكلمة اللاتينية Communis ومعناها Common أى " مشترك " أو " عام "وبالتالى فإن الاتصال هو العملية التى تتضمن المشاركة أو التفاهم حول فكرة أوإحساس أو سلوك أو اتجاه أو فعل ما. الاتصال أيضا هو العملية التي يتم بها نقل المعلومات والمعاني والأفكار من شخص إلى آخر أو آخرين بصورة تحقق الأهداف المنشودة في المنشأة أو في أي جماعة من الناس ذات نشاط اجتماعي.
ما هو الاتصال؟
الاتصال هو عملية تبادل المعلومات و الأفكار بين أفراد أي مجتمع وبعضهم، سواء أكانت أفكار ذات طبيعة علمية أو عملية أو اجتماعية أو ثقافية، وتنبع من حاجة الفرد إلى الكلام والاستماع و التفاعل مع الآخرين.
ويقضي الموظف في المتوسط 75% من وقت العمل في عمليات اتصال، تزيد كثيرا في الأفراد اللذين يعملون في الاتصال الجماهيري.
مراحل تطور الاتصال
إن الإنسان الذي يتصل الآن بالآخر بكل سهولة، والذي يدرس قواعد الاتصال، والإتيكيت، والإدارة الفعالة، أتى عليه حين من الدهر لم يكن لديه حتى القدرة على الكلام، ولا الكتابة؛ فالبشرية مرت بالعديد من المراحل حتى تكتسب القدرة على الاتصال السليم، ونحن هنا نعرض للتغيرات الجذرية التى حدثت فى قدرة الانسان على فهم المعانى ، وكيفية نقلها للآخرين.
وهذا مايطلق عليه ( نظرية الانتقالات ) وهى النظرية التي تقسم مراحل تطور الاتصال كالتالي :
المرحلة الأولى : عصر الإشارات والعلامات
إذ تفترض معظم التخمينات أن البشر كانواا يعيشون فى تجمعات صغيرة مثل ال*****ات منذ ملايين السنين، وبالتأكيد كان في تلك الفترة أيضا اتصال بين المجموعات والبشر بعضهم البعض ، وإلا ما انتقلت خبراتهم من جيل إلى جيل ، والاحتمال الارجح انهم مارسوا الاتصال عن طريق الأصوات ( الزمجرة ، الهمهمة ،الصراخ ....) بالإضافة اإلى لغة الجسد وإشارات الأيدى والأرجل .
المرحلة الثانية : عصر التخاطب واللغة
حيث يرجح ظهور اللغة خلال 35 – 40 ألف سنة مضت بين مخلوقات تشبه الجنس البشرى الحالى يطلق عليها " إنسان الكرومانيون " الذى عثر على بقاياه فى كهف كرومانيون بفرنسا ، مما سمح بابتكار الكثير من احتياجاته فى هذا الوقت ، وعاش كمزارع وروض ال*****ات واستأنسها خلال تلك الفترة ، وهنا تبدو اهمية اللغة والاتصال فى الارتقاء بالانسان .
المرحلة الثالثة : عصر الكتابة
فقد استغرق الانسان ملايين السنيين حتى توصل إلى القدرة على استخدام اللغة ، واستغرق الأمر عدة قرون حتى أصبحت الكتابة إحدى حقائق الحياة الإنسانية .
وقد مرت الكتابة بالعديد من المراحل :
• الكتابة التصويرية
• الكتابة على أساس النطق
• الكتابة الألفبائية
المرحلة الرابعة : عصر الطباعة
وتعد الطباعة أحد أبرز الابتكارات البشرية فى كل العصور ، وقد مرت بالعديد من مراحل التطور .
المرحلة الخامسة : عصر الاتصال الجماهيرى
وذلك مع ظهور الصحافة الجماهيرية ، بدأت حينئذ سرعة نشاط الاتصال البشرى فى الزيادة المطردة ، وقد شهد القرن التاسع عشر معالم ثورة الاتصال الجماهيرى .
المرحلة السادسة :عصر الاتصال التفاعلى
حيث شهد النصف الثانى من القرن العشرين من اشكال تكنولوجيا الاتصال ما يتضاءل أمامه كل ما تحقق فى عدة قرون سابقة ولعل أبرز مظاهر تلك التكنولوجيا ذلك الاندماج الذى حدث بين تكنولوجيا الحاسبات الالكترونية وتكنولوجيا الأقمار الصناعية .
مبادئ الاتصال الأساسية:
الاتصال يقوم على فهم الآخرين والتآلف معهم:
دعنا نساعدك بداية أخي في فهم أنماط الناس من جهة استقبالهم للمعلومات والتعبير عن آرائهم، فمن هذه الجهة يقسم الناس إلى ثلاثة أقسام:
1ـ البصري:
هذا الشخص يرى العالم حوله من خلال الصور والرؤية بالعين حتى أنه عند الحديث عن المعاني المجردة يحولها إلى صور مشاهدة فهو يركز أغلب انتباهه على صور وألوان التجربة، وعندما يصف حادثة معينة يصفها من خلال الصور، وتجد عباراته يكثر فيها: أرى ـ أنظر ـ يظهر ـ مشهد ـ وضوح ـ لمعان ـ ملاحظة ـ مراقبة ـ منظر ـ ألوان ـ ظلام ـ ظلال ـ شروق.
هذا الشخص تجده سريعًا في حركته سريعًا في كلامه في أكله، حياته على نمط سريع وذلك بسبب تأثره بالنمط الصوري القائم على الصور المتلاحقة والضوء.
2ـ السمعي:
هذا الشخص الحاسة الغالبة عليه في استقبال المعلومات وفي رؤية العالم من حوله هو السمع، هذا الشخص يحب الاستماع كثيرًا وله مقدرة فائقة على الاستماع دون مقاطعة ويهتم كثيرًا باختيار الألفاظ والعبارات وتجد كلامه بطيئًا، ويركز على نبرات صوته عند الكلام كما أنه يميل للمعاني التجريدية النظرية كثيرًا.
وتجد عباراته يكثر فيها: اسمع ـ انصت ـ إصغاء ـ صوت ـ رنين ـ لهجة ـ ازعاج ـ صياح ـ همس ـ ثرثرة ـ صهيل ـ زئير ـ رعد.
الشخص السمعي يتأنى في اتخاذ القرار ويجمع أكبر قدر من المعلومات قبل اتخاذه ويقلل إلى أدنى درجة مستوى المخاطرة، فهو رجل قرار حذر
مثال
قال احد الحكماء : المستمع الجيد خطيب جيد
3ـ الحسي:
هذا الشخص ينصب اهتمامه الرئيسي على الشعور والأحاسيس، وإذا حكى لك عن تجربة معينة سيحكيها لك من خلال ما شعر به وما أحس به، ولذلك فإن قراراته مبنية على المشاعر والعواطف المستنبطة من التجربة.
هذا الشخص تجد كلامه أكثر بطئًا من سابقيه ويستشعر ثقل المسؤولية أكثر من غيره ولذلك ينفعل للمبادئ ويندفع للعمل لها وتجد عباراته يكثر فيها:
شعور ـ إحساس ـ لمس ـ إمساك ـ حار ـ بارد ـ ضغط ـ شدة ـ ألم ـ حزن ـ سرور ـ ثقل ـ جرح ـ ضيق.
وهكذا إذا فهمت شخصية الآخر، وحددت نمط إدراكه،فإن هذا سيساعدك كثيرًا في تحقيق التآلف معه.
فيه تمرين عملي بس للعلم بحط التدريبات في اخر الدرس حق اليوم انتظروها

[نسمة الوادي]

نتبع معاً الشرائح

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 818×667 وحجم الملف 328 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294508529.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 835×503 وحجم الملف 305 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294507410.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 60 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294507512.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 95 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294507736.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 38 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294507808.png


http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 52 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294507917.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 100 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294508118.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 56 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294508580.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 60 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294508626.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 60 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_01294508877.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 112 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294508877.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 37 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_21294508877.png

[ريم البوادي]

واااااااااااااااااااو ابله نسمة بصراحة مجهوووود تشكرين عليه
واسلوب سلس وبسيط نوعا ما
دمتي كما تحبين

[نسمة الوادي]

نتـــــــــــــــــــــــــــــــــابع
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 89 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_31294508877.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 86 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_41294508877.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 54 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_51294508877.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 65 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_61294508877.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 46 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_71294508877.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 40 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_81294508877.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 33 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_91294508877.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 113 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_01294509667.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 120 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294509667.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 41 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_21294509667.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 43 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_31294509667.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 52 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_41294509667.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 120 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_51294509667.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 108 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_61294509667.png

[نسمة الوادي]

أهمية الإتصال - مفهومه



http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 225 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_71294509667.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 26 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_01294510219.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 21 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294510219.png

http://http//download.islamtoday.net/uploaded/44233_21294510219.png

http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_31294510219.jpg

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 21 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_41294510219.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 28 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_51294510219.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 16 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_61294510219.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 21 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_71294510219.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 22 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_81294510219.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 20 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_91294510219.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 22 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_01294510655.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 26 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294510655.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 34 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_21294510655.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 62 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_31294510655.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 37 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_41294510655.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 161 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_51294510655.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 640×480 وحجم الملف 51 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_61294510655.jpg
http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_71294510655.jpg

http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_81294510655.gif

[MrAbod]

نسوووووووووووووم لي عووده



ok

[دحووووم الكندي]

حقيقة ً مجهود تشكرين عليه أختي نسووومه ..

وبالفعل كلنا محتاجين لمثل هالدورات عشان نطور من أنفسنا
ونصل لمستوى عالي من فنون التعامل مع الناس ,,

وكل ماذكرتيه آنفا ً يمر علينا تقريبا ً كل يوم ..

نتمنى من الجميع الحضور عشان الكل يستفيد وتقديرا ً لمجهودك اللي تبذلينه ..


إن شاء الله رح أكون متابع لكل ماتطرحين عن هذه الدورة ..
ونأمل جميعا ً أن نخرج بالفائدة المرجوة من هذا الموضوع ’’




يعطيـــــــــــك ِ ألف عآآفيــه نسووم ||

[نسمة الوادي]

ريما فديت طلتك يالغلا

مخااوي بنتظاار عودتك

دحوووم حقا كم نحن محتااجين لمثل هذا ولتطبيقه ايضا فليس المهم الاخذ بقدر التطبيق

والآن اكمل

أهمية الاتصال الفعال:

الاتصال هو شبكة العمل التي يمكن من خلالها جمع المعلومات وهي عملية ضرورية لصنع القرار الفعال ، فهو الوسيلة التي تنتقل عبرها المعلومات المتعلقة بالقرارات وهو أساسي لتنفيذ القرارات ، والاتصال في المنظمات الإدارية سواء كان مكتوباً أو شفويًا ، رسمياً أو غير رسمي ، يكون متوجها نحو تحقيق هدف من الأهداف الرئيسة التي تدخل ضمن أولويات عمل المؤسسة وضمان نجاحها . وبصورة عامة يقصد منه ضمان تحقيق الأداء على المستويات كافة وبأعلى معايير الجودة، بحيث ينتج عنه تنفيذ القرارات وتحقيق للأهداف التنظيمية الأخرى.
ولتوضيح الأهمية نرصد تعريف مبسط للاتصال الفعال بأنه " نقل المعلومات أو إرسالها بين شخصين أو أكثر " كما يتضمن الاتصال تبادل المعلومات بين الناس والآلات، ويعد عملية حيوية للمنظمات الحديثة ، لأنه مهم للقيادة الفعالة وعمليات التخطيط والتنسيق والتدريب وإدارة الصراع واتخاذ القرارات والعمليات التنظيمية الأخرى.
وتنبع أهمية الاتصال الفعال في حياة الإداري الناجح ما أثبتته الدراسات التي أجريت في مجال " السلوك الإداري" إلى أن الجزء الأكبر منه وقت رجل الإدارة يقضيه في الاتصال مع الآخرين، وقد أظهرت إحدى الدراسات أن الإداريين يقضون ما بين 70% و80% من وقتهم في شكل من أشكال الاتصال ،نظراً لأن كل جانب من جوانب الإدارة يرتبط بطريقة عملية الاتصال وهو بدوره مؤثر كعامل من عوامل نجاح الأداء في هذه الجزئية أم فشلها.
لذلك يعد الاتصال الفعال من الأدوار المهمة للقائد والذي من خلاله يستطيع أن يحقق العديد من أهداف المدرسة التربوية والتعليمية ، ولابد للقائد أن يوجد البيئة المناسبة لتحقيق الاتصال الناجح مع جميع الأطراف ولابد من الإشارة إلى بعض الإرشادات الضرورية التي تضمن ذلك مثل :
جمع الأفكار والمعلومات قبل أن تبدأ عملية الاتصال ، لأن الفشل في هذه النقطة يعكس انطباع صفة عدم التنظيم على شخصيتك ، أوصفه عدم القدرة على الإعداد الجيد مما يؤدي إلى ضعف الإنصات لعرضك للموضوع بشعور أنه لا يستحق الاستماع إلى ما تقول.
لا تناقش أي موضوع وأنت في حالة غضب، فالغضب قد يجعلك تقول أشياء لا تعنيها أو تفعل أشياء، قد تكلفك الكثير فيما بعد، خذ وقتك حتى تهدأ تماماً وخطط أن تكون منطقياً في مدخلك الاتصالي مع الناس، وقد ورد في الأثر الصالح أنه إذا كنت واقفا تجلس أي تغير وضعك أثناء الموقف الغاضب إلى وضع آخر أو أن تتوضأ فالوضوء يطفأ الغضب كما يطفئ الماء النار المشتعلة ثم بادر باتخاذ خطواتك الضرورية نحو الموضوع مثار النقاش.
*كن مستعدا لإعطاء تغذية راجعة فورية ومحددة وصريحة في أي تفاعل اتصالي بينك وبين الآخرين. فإذا لم تخبرهم عن مشاعرك تجاههم بصورة واضحة وجلية ، فإنهم سيضطرون للجوء إلى التخمين والتفسير الشخصي ، مما يؤدي ذلك إلى وقوعهم في الارتباك والاستياء والفشل والذي بدوره سيمتد إليك أنت بصورة أو بأخرى .
*إدراك أن الرسالة إذا كانت ضرورية بما فيه الكفاية لشخص ما ليستجيب لها ويحولها إلى فعل،فأنها ستكون مهمه له حتى لو اخبرك احدهم بأنها مشكلة بسيطة فأنه يجب عليك أن تضع لها حلاً حتى تمنع زيادتها حدتها وتفاقهما
*خذ وقتك في إرسال رسالتك بحرص ودقة لتجنب سوء التغير وافهم المقولة المشهورة جيدا ( العجلة قد تكون سببا في الهدر ) فعدم الدقة في استخدام رسائل الاتصال المناسبة قد تؤدي الى تفسيرات خاطئة ومشاكل لا حصر لها تتطلب أوقات إضافية لحلها.
*تجنب محاولة إكراه الآخرين على القيام بعمل ما، أو حتى الضغط عليه لأن ذلك سيؤدي إلى الاستياء والإحباط وإفساد العلاقة وسد طرق الاتصال الناجح.
*حاول أن تكون متسقاً في تعاملك مع الآخرين، فبهذه الطريقة تنجح في تخفيف ضغوط العمل على العاملين حولك فمعاملتهم بعدل ومساواة يكون بمثابة رسالة ناجحة تؤدي إلى كسبك ثقتهم ويعزز شعورهم باهتمامك بهم وتقديرك لنشاطهم.
*اعترف بأخطائك، واجعل من نفسك أعلام بالأخطاء، تقليلاً لمرات الاحتكاك بالآخرين، في مواقف اتصال من أجل النقاش أو صراع على شيئاً ما.
*كن مستعداً لمساعدة الآخرين، فمساعدة الآخرين تعزز فرصة كسب حبهم وتزيد أعداد المؤيدين المحيطين بك.
*امدح الآخرين إذا ما قاموا بعمل ناجح، فمعظم الناس يرغبون بل هم بحاجة ماسة إلى التقدير وذلك يشعرهم أنك مؤيدا وداعماً لهم.
*لا تنقد أبداً شخصا أمام الآخرين واحرص على تنفيذ المقولة (امدح علنية، وانتقد سرا) ، والفشل في تحقيق ذلك ستكون نتائجه وخيمة وعديدة
*احترم المعلومات السرية التي يشاركك فيها آخرين، فلا تعطيها لأحد فإذا فعلت فربما تكون في آخر معلومات تحصل عليها من ذلك الشخص، وسوف تعرض سمعتك في مجال أمانة المعلومة الى عدم الثقة.
*احكم على الناس من خلال الأشياء التي يستطيعون السيطرة عليها وليس بسبب أشياء لا يستطيعون التحكم فيها (مثل السن، الجنس، العدالة)
**ولضمان سلاسة الاتصال وسلاسة انتقال الرسائل من المرسل للمستقبل لابد من التأكد من أن قنوات الاتصال مفتوحة وبإيجابية تصاعدياً وتنازلياً بين الإدارة والموظفون .
وقد أكدت الدراسات أهمية الاستماع الجيد من وسائل الاتصال الناجح وجهد يبذل # لهم الآخر وتحقيق حالة من الاتصال الفعال معه قال تعالى : " وإذا قرئ القرآن فاستمعوا له وأنصتوا "
إننا نمارس الاستماع أكثر من الكلام في عملية الاتصال بالآخر وقد أظهرت إحدى الدراسات على طلاب المدارس :
52.5 % من النشاط الاتصالي في الاستماع.
17.3% من النشاط الاتصالي في القراءة.
16.3%من النشاط الاتصالي في الكلام.
13.9% من النشاط الاتصالي في الكتابة.
المدير الناجح والاتصال الفعال

يستطيع مدير المدرسة أن يتواصل مع العاملين ويحصل على مكانه ونفوذ وتأثير قوي، فالاتصال الجيد يساعده ي الحصول على النتائج التي يرغبها كقائد وتربوي مؤثر ومن الحقائق التي لا يغفلها المديرون في هذا الصدد أن ألـ 500كلمة الأكثر شيوعاً في اللغة الإنجليزية لها 14000 تعريف بالمعجم ويعني ذلك أن متوسط معاني كل كلمة يصل إلى 28 معنى ، فأي المعاني تقصد حينما تنطق بالكلمة؟ إذاً عليك تدرك أهمية ما يلي :

1- الاتصال القوي والمؤثر يأتي من القوة الداخلية للمرء ولا تستمد من الآخرين.
2- عليك التفاعل مع كل شخص في عملك أو مؤتمر أو محيطك،3- وقلة الوقت المتاح ليس عذرا.
4- استثمار وقت الراحة بالالتقاء بالأشخاص باستخدام قنوات الاتصال المناسبة.
5- في اجتماعاتك لا تنتظر المتأخرين وكأنك تعلمهم أن التأخير لا غبار عليه وفي الوقت نفسه تكون قد عاقبت المنضبطين.
6- تبسط صياغة الرسالة التي تسمعها كي تضمن صحة البث والاستقبال .
7- تذكر أنه كلما حققنا مقدارا ً كبير من التفهم للآخرين زاد نجاحنا في إدارة عملنا،8- وكلما قل فهمنا واستيعابنا كثرت مناوراتنا وأخطاؤنا .
9- نلجأ إلى التفسير والتأويل فان النبي صلى الله عليه وسلم يعلمنا أن نجد أكثر من سبعين عذراً للسلوك الذي يبدو سيئا من جانب الآخرين .
10- وإذا لم يكن أي منها صحيحاً فانه يعلمنا أن نقول أن هناك أسلوباً آخر للتفسير قد لا ندركه.
11- الكلمات وإن كان لها معان،12- إلا أن الناس هم الذين يضفون عليها الدلالات والتفسيرات .
13- الكلمات ما هي إلا رموز وليست حقائق واقعة .
14- الكلمات ليست مطلقة في حد ذاتها،15- ولكن يتم تعليمها وتعلما في سياق معين.
16- المعاني ممكن دفنها أو إخفاءها في ثنايا الكلام.
17- الكلمات تعكس الأبعاد الثقافية والشخصية والتاريخية
18- وهي مشبعة بتأثيرات العرق والدين والنوع.
كما أن لعوامل تطوير علاقة المدير بالعاملين في مؤسسته ممكن تنميتها بل والحفاظ عليها بالحفاظ على الخصائص التالية:
القدرة على وضع الأهداف، بأن تكون أهداف المدير تتسق مع توجيهات العاملين في المدرسة، فهذا يظهره كشخص حاسم وملتزم.
القدرة على استثارة العزم وشحذ العمل نحو الجهود المضاعفة نحو تحقيق الأهداف التربوية والتعليمية للمؤسسة، ويأتي ذلك عن طريق زرع الأهداف التربوية مما تكون الثقة متبادلة ما بين الطرفين.
القدرة على وضوح الرؤية في نفسك وفي الآخرين، فالمدير القوي صاحب الرؤية الثاقبة التي تستشرف المستقبل يقنع الآخرين بها ويضع معهم الخطة الإجرائية المنفذة لها.
القدرة على التكييف والتعامل مع المتغيرات وتحويلها إلى فرص إيجابية لتطوير المؤسسة المدرسية.
القدرة على دفع الآخرين إلى مستويات القمة بوصفه القائد القدوة الذي يدفعهم نحو النجاح.
القدرة على إقناع الآخرين.. فقد يكون المدير قادراً على وضع رؤية مستقبلية لأهداف المدرسة وأن يمتلك قدرات التحفيز وكذلك أن يكون صانعاً مميزاً للقرارات المؤثرة في المدرسة ولكنه غير قادر على تسويق أفكاره للآخرين.. مما يؤثر ذلك سلبياً على قدرته في النجاح كمدير المدرسة، ولكي يحقق للمدير قدرة على الاتصال الناجح لابد أن يعي مفهوم المقولة التالية "ليس من المهم ما نعرف ولكن المهم من نعرف" فالقدرة على مقابلة الآخرين، وتطوير علاقات الاتصال تعتبر أداة رئيسية تساعد مدير المدرسة على تحقيق أهداف المدرسة، فهو لا يستطيع أن يمتلك كل الإجابات وكل المهارات الضرورية ليكون ناجحا في عمله بالمدرسة، فهو بحاجة إلى جهود الآخرين، ودعمهم وبالتالي فهو بحاجة إلى شبكة من العلاقات مع الآخرين، فكلما التقى بأفراد جدد وعلم نقاط القوة فيهم، فإنه يبني بنكاً من المصادر البشرية، فعندما يحتاج إلى مهارة أو معلومة معينة يستطيع أن يحصل عليها باتصاله بالشخص المناسب من شبكة العلاقات الخاصة به وإذا ما أراد مدير المدرسة تحقيق ذلك ممكن .

أن يتبع القواعد الأساسية التالية في سبيل الوصول إلى ذلك:
• الابتسامة توحي للآخرين بأنك ودود ويمكن التحدث إليك .
• تبني أهداف للتعرف على مجموعة متنوعة من الأفراد وذلك باتباع خطوات مدروسة ومحددة وليست عشوائية وليكن هدفك أفراد ذوي سمات ومواهب خاصة أن تريد أن تستثمرها واغتنم كل فرصة سانحة تجتمع فيها بالآخرين أن تحقق ذلك الهدف.
• اختلط بالمدرسين واعرفهم جيداً.. وذلك بأن تلتقيهم وتتحدث إليهم خارج غرفة مكتبك في الاجتماعات أيضاً.
• صمم لنفسك بطاقتك الشخصية التعريفية وقم بتوزيعها على الآخرين تحتوي على مدرستك وظيفتك، رقم التليفون، الفاكس، البريد الالكتروني، في الاجتماعات العامة في المدرسة وخارج نطاق المدرسة في سبيل صنع تلف الشبكة الناجحة من العلاقات الاجتماعية ذات المستويات المختلفة.
• لا تتردد في التعرف على الأشخاص الذين يحاولون التقرب منك عن طريق الهاتف أو وسائل الاتصال الأخرى حتى لو لم تكن هناك حاجة فورية تربطك معهم فربما يأتي وقت تحتاج فيه إليهم وإلى مهاراتهم من أجل تحقيق أهداف المدرسة والرقي بأدائها نحو الجودة المنشودة.
مهارات الاتصال الفعال:


هى المهارات اللازمة لنجاح الاتصال ومنها:

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 64 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_01294511512.png
مهارة التعبير:
وهى تساعد على التواصل مع الاخرين عن طريق الكتابة, لغة الجسد,او الاشارات.

مهارة الاستماع:
وهى تستخدم لاستقبال الرسائل من الاخرين وتساعد على معرفة ما يشعروا به او يفكروا فية اثناء الحوار.

ـ مهارة ادارة عملية الاتصال:
وهى القدرة على تحديد المعلومات المطلوب ايصالها فى الرسالة وتطوير ادوات الاتصال وتطويعها لاتمام اتصال ناجح.

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 240 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294511512.png

مهارة التاكيد على الذات:
وهى تجعل المتحدث محافظا على حقوقة وافكارة دون التصارع مع الاخرين للمحافظةعلى حقوقهم. وهى تختلف عن العدوانية التى تحافظ على
المصلحة الذاتية لاقصى درجة دون النظر لمصلحة الاخرين او حتى تقديم بدائل. ضع دائما فى اعتبارك انك تعمل مع الناس وليس ضدهم.ان التأكيد على الذات يعتمد على التوازن بينما العدوانية تعتمد على المكسب فقط.

مهارة التعامل مع النقد:
ان اول انطباع هو الاهم فهو اما يزيد من حدة النقاش او يلطفة. فقدرة المتحدث على الاستماع ثم الرد بهدوء ومنطقية على نقاط النقد ودعم ذلك بالادلة والمستندات او الصور ان امكن يساعد المتحدث ان يكسب الموقف لصالحة.وما يساعدك علي ذلك هو الاعداد الجيد للموضوع المطلوب طرحة مسبقا.

تنمية مهارات الاتصال :
يجب اتباع الاتى لتكتسب مهارة الاتصال بنجاح:

1.المباشرة:
يجب تناول الموضوع مباشرة دون مقدمات طويلة حتى تجذب الحاضرون من أول لحظة .

2.الوضوح:
لا يجب استخدام المفردات الصعبة او المبهمة او التى تحمل معنين حتى لا تربك المستمع او تفقدة الاهتمام بما تقول.

3. أدب السلوك والاسلوب:
وهو يساعد المستمع ان يشعر بالراحة والاعجاب بالمتحدث مما يسهل اقناعة بالرسالة التى تريد ايصالها الية.كما يشجعة على الاستفسار او ابداء الرأى مما يؤدى الي اتمام التواصل بنجاح.

4. استخدام اسلوب "انا" :
الاشارة لنفسك يجعل المستمع يدرك ان هذا رايك الشخصى وليس حقيقة ثابتة لا يمكن مناقشتها.كما لا يجعل المستمع يشعر انة مهاجم او مستهدف. وهذا الاسلوب يساعد المستمع ان يبدى هو ايضا رأية الشخصى حتى يمكن الوصول الى راى مشترك.

5. الفهم :
يجب ان تستمع الى الحاضرين حتى تفهم ما يقولون ولا تشرد بعيدا بذهنك وركز على مايقولة المتحدث حتى يمكنك ان تتحاور معة وان تتجاوب مع ما يقول وتثبت له انك تحاول فهم وجهة نظرة وليس بالضرورة ان توافقه .انك لا تستطيع ايصال وجهة نظرك لو لم تفهم وجهة النظر الاخرى.

6. استخدام لغة واضحة:
لا يستطيع الحاضرون فهمها لأن هذا يفقدهم التواصل مع ما تقول.
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 57 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_21294511512.png

7. التفكير الايجابى:
يجب ان تغلب روح التقاؤل على الحديث حتى تحمس الناس وتجعلهم يتجاوبوا مع ما تقول ,والاهم ان تحافظ على هذة الروح حتى نهاية الحديث.

8. توقع ردود الافعال :
يجب التحضيرالجيد للمقابلة حتى تستطيع مواجهة ردود الافعال المتوقعة عند اثارة الموضوع. ويفضل ان تعد اكثر من سيناريو حتى تتصرف بسرعة.

9. الصبر:
اذا ما تعجلت الامور واحبط سريعا فان قدرتك على التواصل ستتأثر وتفقد قدرتك على توصيل الرسالة المطلوبة.

10. اسخدم الوسائل التعليمية:
مثل الصور, الفيديوالخرائط التوضيحية ..الخ التى تساعدعلى شد انتباة الحاضرين وتعمق فهمهم
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 29 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_41294511512.png


http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 19 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_51294511512.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 19 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_51294511512.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 20 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_71294511512.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 21 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_81294511512.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 22 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_91294511512.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 26 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294512445.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 26 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294512445.png
الخاتمة
وتأكيداً على سبق أن العمليات الإدارية تقوم على تبادل البيانات والمعلومات، ومن ناحية أخرى فإن المدير القائد في عمله يحتاج لكي يحقق أهداف المنظمة إلى التوجيه، وكذلك يحتاج إلى أن يفهم العاملين معه ويوجه سلوكهم الوظيفي لضمان اتفاقها مع الأهداف التنظيمية للمؤسسة المدرسية، وكل هذا يحتاج إلى الاتصال المستمر بهم يهدف التوجيه والتنظيم والمتابعة والتقويم يوصف المعلومات هي القلب النابض للعملية الإدارية وهي العين السحرية للقائد المدير وكلما كانت تلك المعلومات والبيانات دقيقة كلما كانت رؤيه وقراراته صحيحة وفعالة، فالاتصال الفعال يضمن انسيابية المعلومات واستمراريتها بين المستويات التنظيمية المختلفة في المؤسسة المدرسية، إذاً فالمدير الماهر عليه أن يجيد عملية اتخاذ قنوات الاتصال المناسبة مع الآخرين والتسلح بالأدوات المناسبة له.
وباستخدام شتى القنوات الرسمية من خلال ما يتمتع به من سلطان رسمية بإبعادها المختلفة وتأخذ اتجاهات ثلاثة أساسية هي:
الاتصالات الهابطة (Downwards Communication) حيث تناسب التوجيهات والسياسات والقرارات من الرؤوساء للمرؤوسين
الاتصالات الصاعدة (upwards communication) وأغلبها من تقارير العمل التي يرفعها الرؤساء المباشرين إلى الإدارة العليا وكلما نشطت هذين النوعين من الاتصالات كلما زادت إنتاجية المؤسسة وزادت كفاءتها الأدائية.
وكذلك الاتصالات الأفقية (Horizontal Communication ) ويأخذ مجرى التنسيق بين الأقسام المختلفة في نفس المستويات() ثم يأتي دور الاتصالات الغير رسمية وهما وسيلة الاتصال الشخصي المباشر أو الغير مباشر، وهكذا يجب أن يكون عملية الاتصال المنظمة واضحة ومعلومة لدى الجميع وعلى مدى مناسب من الوعي الثقافي والمعلوماتي بالأساليب والوعي بالمعوقات المختلفة التي تحول دون تحقيق الاتصال الفعال وبالتالي يقف هذا العنصر كحجر عثرة في سبل تحقيق المؤسسة لأهداف التربوية والتعليمية المنشودة ومسؤولية ذلك يقع على الإدارة المدرسية الناجحة التي من أهم واجباتها العمل على خلق المناخ السليم للاتصال الفعال وذلك بوضع سياسة واضحة للاتصال تعمل على تحقيق أهدافها وإشباع الحاجات البشرية لدى العاملين فيها، وأن يكون العاملين على علم تام بنشاط المؤسسة وأهدافها وخططها المستقبلية وأن يعوا العوامل الداخلية والخارجية المؤثرة في طبيعة عملهم الذي يدخل ضمن صميم بناء الإنسان المنتج الفاعل في المجتمع فجودة الأداء في المؤسسة المدرسية تؤدي بالضرورة إلى جودة المنتج البشري المأمول تحقيقه خدمة للوطن وللإنسانية والحضارة البشرية جمعاء.

شكراً لكم على الاصغاء

[{دن]

كم تدريب نسمووه شكلك نزلتى درسين اصبري يوم دخلت طارت عيوني
اشياء واجد بقرا وبرجع اسوي التطبيق:(

[نسمة الوادي]

دون حراام عليك كم يووم للموضوع المفروض الدورة خمسة ايام وتنتهي ونبدا بالجزء الثااني

بس على كذا بيقضي الشهر وما خلصنا تهىء تهىء

يالله بتظااارك واتظاار كل اللي ما طبق التدريب ولا تنسوا ترى فيه سؤالين عملي وفيه تطبيق لابد من تحميله اولا

[نسمة الوادي]

كثير سئلوني عن التغذية الراجعة ومفهومها فعشاان كذا سويت بحث شاامل مع الامثلة كي يتم استيعاب المعنى اكثر

http://i61.servimg.com/u/f61/13/71/69/46/mlntzb10.gifموضوع: مفهوم التغذية الراجـــــــــعة http://hitskin.com/themes/13/80/46/i_icon_minitime.gifالأربعاء يوليو 08, 2009 1:48 pmhttp://www11.0zz0.com/2010/03/10/19/729359955.gif (http://www.0zz0.com/)

تعريف التغذية الراجعة :

عرف البعض التغذية الراجعة بأنها عبارة عن استجابة ضمن نظام يعيد للمعطى : ( الاستجابة التي يقدمها المتعلم ) جزءا من النتائج .

وعرفها التربويون وعلماء النفس أمثال " جودين وكلوزماير " وغيرهما بأنها المعلومات التي تقدم معرفة بالنتائج عقب إجابة الطالب .

وعرفها " مهرنز وليمان " على أنها تزويد الفرد بمستوى أدائه لدفعه لإنجاز أفضل على الاختبارات اللاحقة من خلال تصحيح الأخطاء التي يقع فيها .

وباختصار يمكن القول إن التغذية الراجعة هي إعلام الطالب نتيجة تعلمه من خلال تزويده بمعلومات عن سير أدائه بشكل مستمر ، لمساعدته في تثبيت ذلك الأداء ، إذا كان يسير في الاتجاه الصحيح ، أو تعديله إذا كان بحاجة إلى تعديل . وهذا يشير إلى ارتباط مفهوم التغذية الراجعة بالمفهوم الشامل لعملية التقويم باعتبارها إحدى الوسائل التي تستخدم من أجل ضمان تحقيق أقصى ما يمكن تحقيقه من الغايات والأهداف التي تسعى العملية التعليمية التعلمية إلى بلوغها .

أهمية التغذية الراجعة :

للتغذية الراجعة أهمية عظيمة في عملية التعلم ، ولا سيما في المواقف الصفية . إذ أنها ضرورية ومهمة في عمليات الرقابة والضبط والتحكم والتعديل التي ترافق وتعقب عمليات التفاعل والعلم الصفي . وأهميتها هذه تنبثق من توظيفها في تعديل السلوك وتطويره إلى الأفضل . إضافة إلى دورها المهم في استثارة دافعية التعلم ، من خلال مساعدة المعلم لتلميذه على اكتشاف الاستجابات الصحيحة فيثبتها ، وحذف الاستجابات الخاطئة أو إلغاؤها .

إن تزويد المعلم لتلاميذه بالتغذية الراجعة يمكن أن يسهم إسهاما كبيرا في زيادة فاعلية التعلم ، واندماجه في المواقف والخبرات التعلمية . لهذا فالمعلم الذي يُعنى بالتغذية الراجعة يسهم في تهيئة جو تعلمي يسوده الأمن والثقة والاحترام بين الطلاب أنفسهم ، وبينهم وبين المعلم ، كما يساعد على ترسيخ الممارسات الديمقراطية ، واحترام الذات لديهم ، ويطور المشاعر الإيجابية نحو قدراتهم التعلمية والخبراتية .

ومما تقدم يمكن إجمال أهمية التغذية الراجعة في المواقف الصفية على النحو التالي :

1 ـ تعمل التغذية الراجعة على إعلام المتعلم بنتيجة عمله ، سواء أكانت صحيحة أم خاطئة .

2 ـ إن معرفة المتعلم بأن إجاباته كانت خاطئة ، والسبب في خطئها يجعله يقتنع بأن ما حصل عليه من نتيجة ، كان هو المسؤول عنها .

3 ـ التغذية الراجعة تعزز قدرات المتعلم ، وتشجعه على الاستمرار في عملية التعلم .

4 ـ إن تصحيح إجابة المتعلم الخطأ من شأنها أن تضعف الارتباطات الخاطئة التي تكونت في ذاكرته بين الأسئلة والإجابة الخاطئة .

5 ـ استخدام التغذية الراجعة من شأنها أن تنشط عملية التعلم ، وتزيد من مستوى دافعية التعلم .

6 ـ توضح التغذية الراجعة للمتعلم أين يقف من الهدف المرغوب فيه ، وما الزمن الذي يحتاج إليه لتحقيقه .

7 ـ كما تُبين للمتعلم أين هو من الأهداف السلوكية التي حققها غيره من طلاب صفه ، والتي لم يحققوها بعد ، وعليه فقد تكون هذه العملية بمثابة تقويم ذاتي للمعلم ، وأسلوبه في التعليم .


الغرض من تقديم المعلم التغذية الراجعة :
ينبني على تقديم المعلم التغذية الراجعة لطلابه مقاصد وأغراض أهمها :

1 ـ التأكيد على صحة الأداء ، أو السلوك المرغوب فيه ، مع مراعاة تكراره من قبل الطلاب ، لتحديد أداء ما ، على أنه غير صحيح ، وبالتالي عدم تكراره من الطلاب في حجرة الدراسة ، وهو ما يعرف بالتغذية الراجعة المؤكِّدة ، وقد أشرنا إليها سابقا .

2 ـ أن يقدم المعلم معلومات يمكن استخدامها لتصحيح أو تحسين أداء ما ، وهذا ما يعرف بالتغذية الراجعة التصحيحية ، وقد أشرنا إليها سابقا أيضا .

3 ـ توجيه الطالب لكي يكتشف بنفسه المعلومات التي يمكن استخدامها لتصحيح ، أو تحسين الأداء ، وهذا ما يعرف بالتغذية الراجعة التصحيحية الاكتشافية .

ويلاحظ أن الأنواع الثلاثة الأول موجهة لتغيير ، أو تعزيز معلومات الطالب .

4 ـ زيادة الشعور بالسعادة ( الشعور الإيجابي ) المرتبط بالأداء الصحيح ، كي تتولد لدى لطالب الرغبة لتكرار الأداء ، وزيادة الشعور بالثقة والقبول ، وهذا ما يعرف بالثناء .

5 ـ زيادة الشعور بالخجل ، أو الخوف ( الشعور السلبي ) كي لا يتعمد الطالب إلى تكرار تصرف ما ، وهو ما يعرف بعدم القبول .


شروط التغذية الراجعة :

لكي تتاح الفرص للمعلم من استخدام التغذية الراجعة في المواقف الصفية ، وتحقيق الأهداف المرجوة في عمليات التحسين والتطوير إلى يُراد إحداثها في العملية التعليمية التعلمية ، فلا بد أن تتوافر الشروط التالية :

1 ـ يجب أن تتصف التغذية الراجعة بالدوام والاستمرارية .

2 ـ يجب أن تتم التغذية الراجعة في ضوء أهداف محددة .

3 ـ يتطلب تفسير نتائج التغذية الراجعة فهما عميقا ، وتحليلا علميا دقيقا .

4 ـ يجب أن تتصف عملية التغذية الراجعة بالشمولية ، بحيث تشمل جميع عناصر العملية التعليمية التعلمية ، وجميع المعلمين على اختلاف مستوياتهم التحصيلية والعقلية والعمرية .

5 ـ يجب أن يُستخدم في عملية التغذية الراجعة الأدوات اللازمة بصورة دقيقة .

[أبو الجواهر]

حلو يسلموووووو

[أميرة ومملكتى قلبي]

يعطيك العافيه اخوي

[رشا كايرو]

يعطيك الف عافية والله مجهود رائع

[هايدي مستجير]

جزاك الله خيرا شكرا لك

[نسمة الوادي]

أنواع الاتصال
أولا : نوع الاتصال من حيث اللغة المستخدمة
1- اتصال لفظي :
ويدخل ضمن هذا التقسيم كل أنواع الاتصال التى يدخل فيها اللفظ أو الكلمة كوسيلة للاتصال ، أو لنقل رسالة من المرسل للمستقبل ، ولا يجب أن ننسى أن الاتصال اللفظى يجمع بجانب الالفاظ المنطوقة الرموز الصوتية ، فعبارة " أهلا وسهلا " قد تقال بنبرة صوت تحملها دلالات مختلفة عن معناها الأصلى.
2- الاتصال غير اللفظي:
ويدخل ضمن هذا التقسيم كل أنواع الاتصال التي تعتمد على اللغة غير اللفظيه، مثل :
• لغة الإشارة : وهى تتكون من مجموعة الإشارات البسيطة أو المعقدة التى يستخدمها الإنسان للإتصال بغيره .
• لغة الحركة والأفعال : وتتضمن جميع الحركات التى ننقل بها معان أو مشاعر ، لمستقبل الرسالة .
• لغة الأشياء : مثل ارتداء الملابس السوداء ودلالتها ، أو وضع أدوات من عصر معين فوق المسرح ؛ لتوحى للمشاهد بزمن المسرحية .

ثانيا : نوع الاتصال من حيث حجم المشاركين في العملية الاتصالية:
1- الاتصال الذاتي :
وهو الاتصال الذى يحدث داخل الفرد ، أو بين الفرد ونفسه .. أى أنه الاتصال الذى يحدث داخل عقل الفرد ويتضمن أفكاره وتجاربه ومدركاته .

2- الاتصال الشخصي :

وهو الاتصال المباشر ، أو الاتصال المواجهى ، حيث يمكن فيه أن نستخدم حواسنا الخمس، ويتيح هذا الاتصال التفاعل بين شخصين أو أكثر ، فى موضوع مشترك ، ويتيح أيضا فرصة التعرف السريع والمباشر على تأثير الرسالة ، مما يتيح فرصة أمام القائم بالاتصال لتعديل رسالته ، لتصبح أكثر فاعلية وتأثير.


3- الاتصال الجمعي:

وهو يحدث بين مجموعة من الأفراد مثل أفراد الأسرة زملاء الدراسة أو العمل ، حيث يتاح المشاركة للجميع فى الموقف الاتصالى


4- الاتصال العام:

ويعنى وجود الرد مع مجموعة كبيرة من الأفراد ، كما هو الحال فى الندوات والمحاضرات والمسارح.

5- الاتصال الجماهيري:
وهو عملية الاتصال التى تتم عن طريق استخدام وسائل الإعلام الجماهيرية ، وهو يتميز بقدرته على توصيل الرسائل إلى جمهور عريض متابين الاتجاهات والمستويات ، ولافراد غير معروفين للقائم بالاتصال ، تصلهم الرسالة فى نفس اللحظة ، وبسرعة فائقة ، مع مقدرة على خلق رأى عام .

6- الاتصال الوسطى:
وهو يحتل مكانا وسطا بين الاتصال المواجهى ، والاتصال الجماهيرى ، وهو يشمل الاتصال السلكى من نقطة إلى أخرى ، مثل الهاتف والتلكس .............

نماذج الاتصال

من الممكن تقسيم نماذج الاتصال إلى نوعين رئيسيين وهما :

• النماذج الخطية ( أحادية الاتجاه)
• النماج التفاعلية ( ثنائية الاتجاه)

أولا: النموذج الخطي :
ومن الممكن أن نتخذ نموذج أرسطو كنموذج دال عليه حيث يرى أن البلاغة وكان يعنى بها الاتصال هى البحث عن جميع وسائل الإقناع المتاحة ، وقد قسم دراسته تحت العناوين التالية :

• الخطيب ( المرسل )
• الخطبة ( الرسالة)
• المستمع ( المتلقي)

هناك أيضا نموذج هارولد لازويل ، حيث يقترح خمسة أسئلة للتعبير عن الاتصال :

• من؟
• يقول ماذا؟
• بأيه وسيله ( قناة )؟
• لمن؟
• وبأي تأثير؟
ثانيا: النموذج التفاعلي:
ومن الممكن أن نتخذ نموذج روس كنموذج دال عليه ، حيث يعتمد على ستة عناصر أساسية هى :

1. المرسل
2. الرسالة
3. الوسيلة
4. المتلقي
5. رجع الصدى
6. السياق
مكونات الاتصال
المكونات الرئيسية لعملية الاتصال هى:
1. المُرسِل أو المُصدِّر
2. ترجمة وتسجيل الرسالة في شكل مفهوم
3. الرسالة موضوع الاتصال
4. وسيلة الاتصال
5. تفهم الرسالة بواسطة الشخص الذي يستقبلها
6. استرجاع المعلومات
المرسِل أو المصدر:
يتحدد مصدر الاتصال أو مُرسِل المعلومات في الهيكل التنظيمي بعضو من الأعضاء العاملين في التنظيم. وسوف يكون لدى العضو في هذه الحالة بعض الأفكار والنوايا والمعلومات فضلا عن أهداف محددة من قيامه بعملية الاتصال.
ترجمة وتسجيل الرسالة في شكل مفهوم:
يهدف المرسل لأي رسالة إلى تحقيق نوع من الاشتراك والعمومية بينه وبين مستقبل الرسالة لتحقيق هدف محدد. وبالتالي فهناك ضرورة لترجمة أفكار ونوايا ومعلومات العضو المرسل إلى شكل منظم. ويعني دلك ضرورة التعبير عما يقصده المرسل في شكل رموز أو لغة مفهومة. ويشير ذلك إلى ترجمة ما يقصده المرسل إلى رسالة يمكن للشخص الذي يستقبلها أن يتفهم الغرض منها.

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 80 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294348696.png


الرسالة:
الرسالة هي الناتج الحقيقي لما أمكن ترجمته من أفكار ومعلومات خاصة بمصدر معين في شكل لغة يمكن تفهمها. والرسالة في هذه الحالة هي الهدف الحقيقي لمرسلها عوامل فاعلية الاتصال
إن عملية الاتصال لا تحدث فى فراغ ، إنما يحكمها البيئة الاجتماعية والثقافية والسياسية والاقتصادية، وحيث أن الاتصال الناجح هو الذى يؤثر على الأفكار والاتجاهات والسلوك، فسوف نعرض لعوامل نجاح المكونات الأربعة الرئيسية فى عملية الاتصال وهى: المصدر، الرسالة، الوسيلة، الجمهور.
1- عوامل فعالية المصدر
• المصداقية: وهى المصداقية التى يكتسبها المصدر من خلال التدريب، والخبرة بالموضوع ، والقدرة على الاتصال بما يحتويه من مهارات الكلام والكتابة والتعبير والاحترافية والوضع الاجتماعى ، مما يكسبه القدرة على الإجابات الصحيحة ، ونقل الرسائل بلا تحيز.
• الجاذبية: وتتحقق عندما يكون القائم بالاتصال قريبا من الجمهور من الناحية النفسية والاجتماعية ، إذ إننا نحب القائم بالاتصال الذى يساعدنا على التخلص من القلق والتوتر وإشعارنا بالأمان.
• السلطة : فهو يملك الثواب والعقاب ، ويهتم بالحصول على الموافقة للرسائل التى يقدمها.
2- عوامل فعالية الرسالة
ومن الأمور التى يجب مراعاتها فى الرسالة ، سهولة استيعابها ويرتبط بها خمس متغيرات اسلوبية هى :
• القابلية للاستماع ، أو القراءة ....وهى الصفات التى ترتبط بفهم الرسالة ، إذ يجب أن تحتوى الرسالة على كلمات سهلة وجمل قصيرة.
• أن تتضمن الرسالة اهتمامات المتلقى ومصالحه ، تنوع المفردات ، أو تجنب تكرار نفس الكلمات.
• الواقعية ، أى التعبير عن الواقع وتجنب الميل للتجريد.
• القابلية للتحقق أى احتواء الرسالة على جمل وعبارات علمية يمكن إثباتها أو التحقق منها.
• يوجد ايضا مايسمى بالاستمالة ، حيث ترتبط الرسائل بثلاث استمالات يساعدن على وضوحها:
o الاستمالة العاطفية: وتشمل إيجاد مشاعر ملائمة لدى المتلقى من خلال مخاطبة القيم والعواطف، أو من خلال وضعه فى جو سعيد عند استقبال الرسالة.
o الاستماله العقلية: وهى تستخدم المنطق والشواهد التجريبية لتأكيد الرسالة.
o استمالة التخويف: وهى تخاطب غريزة الخوف عند المتلقى.
تمرين عملي
اذكر أمثلة واقعية على: الاستمالة العاطفية
.................................................. .......................
.................................................. .......................
.................................................. .......................
الاستماله العقلية
.................................................. .......................
.................................................. .......................
.................................................. .......................
استمالة التخويف
.................................................. .......................
.................................................. .......................
.................................................. .......................

المحور الثاني اطول من كذا بس بكتفي بكذا علشانكم

[نسمة الوادي]

ابو الجوااهر اتمنى نرى حلولكم وتدريباتك
واهلا وسهلا بك

[راجي عفو الخلاق]

thanksssssssssssssssssssss

[ملكة بقلبها]

الاستماله العاطفية: لما الزوج يبغى يراضي زوجته فيجيها من ناحية الشس الي تحبه يسفرها مكان تحبه مفاجأة
الاستمالة العقلية: مثلا في وسط الطريق الطفل شاف شرطي يفتش داخل السيارت ويوقف بعضها وبدا يخاف بسبب تخويف اهله السابق للشرطي، عشان يحلون مشكلته هذي بدو يقنونع بان الشرطي يبغى سيارات معينة وعشان يعرفهم لازم يوقف السيارات ، فالطفل من خلال الي بيشوفه وخاصة لما تمر سيارتهم من غير تفتيش بيقتنع وبيروح خوفه من الشرطي كمان


استمالة التخويف: جربته قبل يومين مع ولد اختي هو لين الحين ما التزم بدخول الحمام وكنت ابغى اخرجه وفي نفس الوقت اختي خايفة لا يسويها في نفسه استخدمت معاه استماله التخويف اختصاصي خخخخ قلتله اذا ما قلت بروح الحمام تراني ما بحبك ولا بطلعك معاي ولا اي مكان


اعذريني نسوومة على التاخير وان شا الله اكون فهمت القصد من الاسئلة

[أميرة ومملكتى قلبي]

جزاك الله كل خير على علمك وعملك

[نسمة الوادي]

عوامل فعالية الوسائل الإعلامية
• إذ تعتبر الوسائل الحية المسموعة والمرئية أكثر تأثيرا من غيرها فى تغيير الاتجاهات ، يتبعها الوسائل الشفوية (المسموعة)، ثم الوسائل المكتوبة (المقروءة).
• الوسائل المكتوبة أسهل فى التعلم و التذكر من الرسائل المسجلة صوتا، أو بالصوت والصورة ، خصوصا إذا كانت الرسالة معقدة.
4- عوامل فعالية المتلقي
حيث يرتبط نجاح الاتصال بمدى معرفتنا بنوعية الجمهور الذى يستقبل الرسالة ، وقد صنف " دينيس هوويت " جمهور المتلقين إلى نوعين رئيسيين هما:
• الجمهور العنيد :
وهو الجمهور الذى لا يستسلم لوسائل الإعلام التى تسعى إلى تغيير آراء ومواقف واتجاهات الجمهور والسيطرة عليه.
• الجمهور الحساس:
وهو يشبه الأطفال فى حاجتهم إلى الحماية ، وهو ينصاع خلف وسائل الإعلام ، أو مصدر الرسالة.
تمرين عملي
إلى أي جمهور تصنف نفسك ؟ اذكر موقفًا يؤيد كلامك.
.................................................. .......................
.................................................. .......................
.................................................. .......................
خطوات عملية الاتصال
تتمثل عناصر عملية الاتصال فى النموذج التالي:
الخطوة الأولى حدد المشكلة
• ما هى الظروف التى أوجدت لديك تلك الحاجة الملحة إلى أن ( تتكلم ) ؟؟
• ما هى الحاجات التى ينبغى الوفاء بها ؟
• من هم المستقبلون ؟ وما عددهم ؟ هل هم متجانسون فى مصالحهم واهتماماتهم ؟ أم متنوعوا المصالح والاهتمامات ؟ هل لديهم معرفة طيبة وصحيحة بالمشكلة أم لديهم معرفة بها ولكنها ناقصة أو خاطئة أو مضللة ؟ هل هم معادون أم منصفون أم غير مدركين بالمشكلة على الإطلاق ؟ هل هم يتصرفون على نحو خاطئ أم هم لا يقومون بأى تصرف على الإطلاق ؟
• ما هى طبيعة العلاقة بين المرسل والمستقبل ؟ وما مدى قدرة المرسل على أن يطلب من المستقبلين تخصيص بعض وقتهم له ؟ إن التوصل إلى إجابات دقيقة لتلك الأسئلة المترابطة سوف يحدد إلى مدى بعيد الشكل النهائى لمجهود الاتصال ومدى كفاءته وفاعليته.
الخطوة الثانية حدد الهدف الأساسى من الاتصال
• هل هو مجرد توصيل معلومة ؟ أم تحفيز وتنبيه الفكر؟
• هل يسعى المرسل إلى إقناع المستقبل أو المستقبلين بعقيدة معينة ؟ أم أنه يحأول أن يقنع المستقبل أو المستقبلين بالتصرف على نحو ما بواسطة الأمر المباشر؟ أم بالإقناع ؟ ( إذا كان المرسل يستخدم الإقناع فإن الاتصال يصبح جزءاً من عملية البيع ) وبالتالي ما هو الفعل أو التصرف المرغوب؟
الخطوة الثالثة قم بإعداد الصيغة النهائية للرسالة
• اجمع المعلومات المتصلة بالموضوع.
• ضع الأفكار العامة للمشروع.
• قم بإعداد مسودة الرسالة.
هل هى خالية من الثغرات ؟ هل تساعد حقاً على حل المشكلة .
وهذه المسودة يجب أن تكون بنّاءة قائمة على بحث ودراسة الحقائق وظروف الموقف والاعتبارات الأساسية فى الحالة والشرح والإيضاحات المرتبطة بالموضوع ، وإذا كانت الرسالة تدعو إلى اتخاذ إجراء ما ( محأولات "بيع") فإن المسودة يجب أن توضح أسلوب الاستجابة للرسالة.
الخطوة الرابعة اجعل الرسالة ملائمة للمستقبلية
من الملاحظ أن كل مستقبل يهتم برسالة معينة بدرجات مختلفة ولأسباب مختلفة فيرجح أى رسالة ستلقى قبولاً أكبر وبالتالى ستجد طريقها للتنفيذ إذا وضع المرسل هذه الاعتبارات بين عينيه:
• من هم المستقبلون.
• ما هى طبيعة اهتماماتهم ؟
• هل هم جميعاً مهتمون بالأمر بنفس الدرجة ؟
• هل من الضرورى تغليف الرسالة بمظهر جذاب أو مقبول ؟
• إذا كانت الرسالة تتطلب استجابة من نوع ما ، فما هى أسهل وسيلة يستجب بها المستقبل ؟
وبناء على الإجابات التى تحددها لتلك الأسئلة قد يتضح أنه يوجد فى الواقع مجموعات متعددة من المستقبلين وقد يقتضى الأمر دراسة كل منهما على حده.

الخطوة الخامسة أقم العلاقة ووطدها
• انتق الوسيلة أو وسائل الاتصال الأكثر ملائمة للهدف من بين وسائل الاتصال المتاحة
• ضع الرسالة فى الصورة الأكثر ملائمة
ومن السهل على المرسل أن يستسلم لإغراءات وسائل الاتصال وسحرها باستخدام وسائل التمايل لذاتها وخاصة حينما يكون هدف الرسالة غامضاً ولكن يجب ألا يغيب عن أذهاننا ، أن وسائل الاتصال وأساليبها الفنية ما هى إلا أدوات يستعان بها لتوصيل الرسالة وبالتالى يجب ألا تستحوذ تلك الأساليب على اهتمامنا إلا بالقدر الذى يتناسب مع دورها هذا .
الخطوة السادسة قم بقياس النتائج
• هل الرسالة وصلت ، وفهمت ؟
• هل أحدثت الأثر المطلوب ؟
إن الحقيقة القائلة بأن نتائج الاتصال تستعصى على القياس الدقيق ، تؤكد ضرورة القيام بتقييم الاستجابة للاتصال تقييماً علمياً ونظامياً ، فالكثير من القرارات التى تتخذ والمعلومات التى بنيت عليها قرارات الاتصال الأولية تقوم بحكم الضرورة على الافتراضات والأحكام التقديرية ، وهكذا فإن تحليل الاستجابة للاتصالات يمكن أن يكشف عن معلومات مفيدة تساعد فى تحسين كفاءة الاتصالات التالية ولتخطيط برامج جديدة فى مجالات اتصالات أخرى. وعند تقديرنا لنتائج الاتصالات ، من الضرورى أن نفرق بين رد الفعل تجاه الرسالة أوتجاه الفعل .. فالإعجاب للكتيب أو التصفيق للمحاضرة لا يعنى بالضرورة أن الرسالة قد فهمت وأن النتائج المرغوبة قد تحققت. وبالمثل إذا كان هدف المرسل " بيع " بمعنى أن يقنع الآخرين بعقيدة أو أن يغريهم على القيام بعمل ، فإن رد الفعل السالب قد يشير إلى عدم الموافقة على الرسالة وليس الفشل فى الاتصال.
تمرين عملي
قم بترتيب خطوات عملية الاتصال الفعال:
• قم بإعداد الصيغة النهائية للرسالة
• حدد المشكلة
• قم بقياس النتائج
• حدد الهدف الأساسى من الاتصال
• اقم العلاقة ووطدها
• اجعل الرسالة ملائمة للمستقبلية
وسيلة الاتصال:
ترتبط الرسالة موضوع الاتصال مع الوسيلة المستخدمة في نقلها. ولذلك فإن القرار الخاص بتحديد محتويات الرسالة الاتصالية لا يمكن فصله عن القرار الخاص باختيار الوسيلة أو المنفذ الذي سيحمل هذه الرسالة من المرسل إلى المستقبل.
وهناك أشكال مختلفة لوسيلة الاتصال في البيئة التنظيمية منها:
• الاتصال المباشر بين المرسل والمرسل إليه (وجها لوجه)
• الاتصال بواسطة التليفون .
• الاتصالات غير الرسمية (خارج نطاق الأداء التنظيمي)
• الاتصال من خلال الاجتماعات
• الاتصال عن طريق الوسائل المكتوبة
• تبادل الكلمات والعبارات عن طريق بعض الأشخاص بين المرسل والمرسل إليه
اتجاهات ووسائل وأنواع الاتصالات
يتوقف النجاح فى الإدارة إلى حد كبير على مقدرة المدير على تفهم الأشخاص الآخرين وعلى مقدرة الآخرين على تفهم المدير، وليس من المبالغة فى شئ القول بأن الاتصال هو الوسيلة التى يتم بواسطتها توحيد النشاط المنظم وفى أى تنظيم مهما كان نوعه فإن نقل المعلومات من فرد لآخر تعتبر من الضروريات الجوهرية، بواسطة هذا النقل يمكن تعديل السلوك وإحداث التغيرات وتحقيق الأهداف. ويعتمد نجاح المدير على قدرته على الاتصال تماماً كما يعتمد على المهارات الأخرى، ويساعد الاتصال الجيد على أداء الأعمال بطريقة أفضل ، والحصول على القبول للسياسات والفوز بتعأون الآخرين وجعل الأفكار والمعلومات تفهم بوضوح ، وإحداث التغيرات المرغوبة فى الأداء تعتمد كلها على الاتصال الكفء.
الاتصال وعملية الإدارة:
إن الاتصال وسيلة وليس غاية فى حد ذاته، فهو يخدم كزيت التشحيم لكى يجعل تشغيل العلمية الإدارية يتم بسهولة ويسر، والاتصال يساعد على إنجاز التخطيط الإدارى بفاعلية ، ويساعد على التنفيذ الفعال للتنظيم الإدارى والتطبيق الفعال للرقابة الإدارية ، هذا بالإضافة إلى ضروريته للتوجيه الإدارى ، والمدير كما تعلم يقوم بأداء العملية بفاعلية ، ويساعد على التنفيذ الفعال للتنظيم الإدارى والتطبيق الفعال للرقابة الإدارية ، هذا بالإضافة إلى ضروريته للتوجيه الإدارى، والمدير كما تعلم يقوم بأداء العملية الإدارية والاتصال يساعده على أداء هذه العملية. وينبغى معرفة أن الاتصال السليم هو نتيجة الإدارة القديرة وليس المتسبب فمن الممكن أن يكون الفرد ماهر فى الاتصال ومع ذلك يكون مديراً رديئاً، ولكن المدير القدير دائماً ماهر فى الاتصال ، وفى الواقع ينبغى عدم التفكير فى الاتصال كنشاط مستقبل، فهو فى الحقيقة جزء من كل شئ يقوم به المدير تقريباً وإنها لمسئولية كل إدارى يتأكد من وجود اتصال واضح ومناسب مع من يعمل معهم.
ويجب على أن ينظر إلى الاتصال كعمله الأساسى، حقاً إن الاتصال جزء هام من عمله الإدارى ولكن كجزء فقط، وتعتبر صعوبة الاتصال من أكبر العوائق أمام الوصول إلى الإدارة الجيدة، ولكن من الناحية الأخرى قد يكون سوء تنفيذ العملية الإدارية هو السبب الرئيسى للاتصال الضعيف السيئ.
وكثير ما نجد اهتماماً مركزاً على الوسائل والأدوات والأساليب لغرض تحسين الاتصال بينما المشكلة أو الصعوبة الحقيقية هى الإدارة نفسها ، ومن ثم كل الجهود التى تبذل لحل مشكلة الاتصال عن طريق الأدوات سيكون الفشل مصيرها، أما الحل الأساسى فهو التنفيذ الممتاز للعملية الإدارية وخاصة عملية التوجيه التى تهتم أكثر من غيرها بهدف الاتصال والمقصود منه.
1- اتجاهات الاتصال:
إن الاتصال عملية مشتركة، فمثلاً عندما يتكلم أحد الأفراد فإن فرد آخر ينصت له لكى يتعرف على رأى المتكلم وأفكاره ويحدد ما إذا كان من الممكن التقاء أفكارهم أم أن هناك اختلافاً بينهما، ومن الناحية الأخرى فإن المتكلم يهتم بمعرفة رد فعل المستمع، وأن تجاهل رد فعل المستمع أو إظهار عدم الاهتمام به يعتبر من الأمور الخطيرة التى تقضى على الاتصال الفعال، وإن مجرد الكلام أو الكتابة دون اعتبار لرد فعل أو تجأوب المتصل به سيؤدى إلى سوء الفهم وإلى العدأوة والاعتراض. وهذا يقودنا إلى مسألة ينبغى تذكرها دائماً وهى أن كل اتصال له اتجاهين فالمدير يبلغ، ويعلم، ويطلب ولكن لكى يكون الاتصال فعالاً فيجب عليه أيضاً أن يستمع، ويسأل ويفسر، ومن أفضل الوسائل للتأكد من تفهم المستمع وقبوله تشجيع المستمع على التعبير عن آرائه وتوجيه ما يراه من الأسئلة ، وعندما يتحرك الاتصال بحرية فى الاتجاهين، يمكن الفوز بتبادل للأداء والمفاهيم مع فتح الطريق أمام تفاهم أكبر. وعندما يكون الاتصال له اتجاه واحد فقط ، كأن يكون من رئيس إلى مرؤوس فإنه يفشل فى الأخذ فى الحسبان رد فعل المرؤوس لهذا الاتصال فالشخص قد يستمع إلى رسالة أو يقرؤها ومع ذلك قد لا يفهمها، ومن ثم فإن الحصول على الاتصال الفعال يستلزم بالضرورة أن يلم المتصل برد فعل المتصل به ، وإنه لخطأ كبير من جانب المدير أن يعتقد أن عمله هو الاتصال بمرؤوسيه الذين ليس لهم حق الاتصال به، وينطوى الاتصال على الكلام والاستماع والكتابة والملاحظة و التفهم، هذا يؤيد ضرورة توافر الاتجاهين فى كل اتصال.
وسائل الاتصال:
هناك نوعان من وسائل الاتصال، النوع الرسمي والنوع غير الرسمي، والنوع الأخير هو الذى تستخدمه جماعات التنظيمات غير الرسمية فى المنشأة وهو يتمتع على درجة عالية من التصديق من جانب أعضاء هذه الجماعات، وبالرغم من ذلك فإن معلوماته لا تأتى من مصادر رسمية، ومن ثم يمكنه أن ينقل معلوماته لا تأتى من مصادر رسمية، ومن ثم يمكنه أن ينقل معلومات لا تمثل الحقيقة وكذا الإشاعات وما شابه ذلك، وفى هذه الناحية يمكن حظر الاتصال غير الرسمى. ولكنه نشاط طبيعى فى أية منشأة وسيكون موجوداً عندنا طالما أن هناك جماعة من الأفراد تعمل مع بعضها البعض ولها مصالحها واهتماماتها الخاصة وأمام هذه الحقيقة فإن المدير العملى يستخدمه كجزء من مسالك الاتصال للمنظمة كلما أمكنه ذلك.
أما وسائل الاتصال الرسمي فتتضمن بالإضافة إلى المسالك التنظيمية المحددة العديد من الوسائل منها الآتي:
1. المقابلات الخاصة.
2. الاجتماعات على مستوى الإدارة أو القسم.
3. الاجتماعات العامة.
4. المؤتمرات.
5. المكالمات التليفونية.
6. المجلات والجرائد الداخلية (التى تصدرها الشركة(.
7. التقرير السنوى للموظفين.
8. الخطابات البريدية المباشرة.
9. الملصقات على الحائط.
10. النشرات الدورية.
11. النشرات الخاصة.
ويلاحظ أن كل وسيلة من الوسائل السابقة لها استخداماتها الخاصة.
ولذا نجد أن اختيار إحداها تتوقف على عدد من الاعتبارات مثل نوع الرسالة المطلوب توصيلها ومجى أهميتها ودرجة السرية الواجب توافرها وعدد المطلوب الاتصال بهم، السرعة اللازمة فى الاتصال ، والتكلفة التى يمكن تحولها. وعلى ضوء مثل هذه الاعتبارات وغيرها يمكن للمدير أن يختار الوسائل التى تحقق فاعلية الاتصال.
تصنيف الاتصال
لاغراض تتعلق بالمزيد من الدراسة والمناقشة، ويمكن تصنيف الاتصال إلى عدد من المجموعات
الشائعة الأخرى، وفى هذا المجال ستقوم بملاحظة أربعة تصنيفات إضافية وهى:
1. الاتصال المتجه إلى أسفل
2. الاتصال المتجه إلى أعلى
3. الاتصال الشفهى
4. الاتصال الكتابى
الاتصال إلى أسفل:
يتدفق هذا الاتصال من قمة التنظيم إلى أدنى المستويات الإدارية فى المنشأة ، ويعرف هذا الاتصال عادة بالتوجيهات والتى تنطوى القواعد والأوامر والتعليمات والتوجيه وهو مثل أى نوع آخر من الاتصال هو أداة لنقل المعنى بين شخصين أو أكثر ، ومن المهم جداً أن تسند مسئولية إعداد التوجيهات فى المناطق أو المجالات المعينة إلى العناصر الإدارية المسئولة بالفعل عن وظائف هذه المنطقة من العمل . وبالإضافة إلى كون القواعد نوع من الخطط يمكن النظر إليها كوسيلة للتوجيه ، فهى تعمل على تشجيع العاملين وحصرهم للسير فى السبل المنشودة ومن الناحية الأخرى فهى تساعد على توفير جهد المدير لأنها تجعل من غير الضرورى قيامه باتخاذ قرار كلما ظهرت حالة فردية . وتعد التعليمات من أدوات الاتصال إلى أسفل وهى نوع من الأوامر تكون عادة مكتوبة وتقدم المعلومات أو المعرفة المتعلقة بالطريقة التى يوصى بها أداء نوع معين من المهام ، وتؤكد التعليمات على ناحية كيفية الأداء للعمل ، ومن ثم فإن استخدامها يضمن التنفيذ الصحيح والمنمى للعمل ، وتعطى التعليمات لكل أنواع المواقف المتوقع ظهورها عند تنفيذ مهمة معينة ، ولذا فإن الغرض منها هو ضمان استخدام مدخل مستمر وموحد عند تنفيذ العمل على كل المستويات الإدارية بالرغم من أنها أكثر انتشاراً فى مستوى العمل التشغيلى.
2- الاتصال إلى أعلى:
هناك العديد من أنواع الاتصال إلى اعلى ولكن مناقشتنا ستقتصر هنا على التقارير وهى نوع هام من الاتصال فى كل منشأة ويكون من الصعب إدارة المنشأة بدونها ويمكن التفكير فى التقرير كمعلومات قائمة على أساس الحقائق وموجهة لأشخاص لغرض محدد وتستخدم التقارير للاتصال بالمديرين، وبالعملاء وتكون بخصوص موضوعات ذات طبيعة فنية أو تشغيلية.
ويجب أن يسبق التقارير الفعالة تفكيراً واضحاً وتخطيطاً دقيقاً ، وإن كتابة التقرير من واقع هيكل معد بدقة وتفصيل تعتبر أمراً مفيداً للغاية ، وإذا لم يتمكن الفرد من وضع الخطوط العريضة لمواده وبياناته ومعلوماته فإنه لن يتمكن من تكوينها على شكل كامل وذى معنى ، هذا مع ضرورة استخدام عنأوين للموضوعات لتسهيل فهمها وتتبعها.
3- الاتصال الشفهي:
تعتبر الخطبة من أقدم الأدوات التى يستخدمها المديرون للقيام بتنفيذ أعمالهم، والاتصال الشفهى يوفر الوقت ويسمح بالاتصال الشخصى، ويخلق روح الصداقة والتعأون ويشجع الأسئلة والإجابات، ويجب على المدير أن ينمى قدرته على الكلام بفاعلية، ولا يمكنه تحقيق ذلك إلا بالعمل الجاد مع ضرورة الممارسة الفعلية للكلام والخطابة. وفى حالة المؤتمرات وغيرها من الاجتماعات المشابهة ، فإن المشاركة الجماعية تعتبر على جانب كبير من الأهمية، كما ينبغى أن يشجع الاجتماع على تبادل الآراء بين الجماعة، ويعتبر الإعداد الدقيق لهذه الاجتماعات من الأمور الضرورية حتى يمكن تغطية موضوعات ومجالات محددة، ومن المفيد إعلام المشتركين فى المؤتمر قبل انعقاده بفترة كافية بالموضوعات التى ستتنأولها المناقشة مع تفهمهم بخصوصها ومثل هذا الإجراء يمنح الأعضاء الفرصة للتفكير الجاد فى هذه الموضوعات ومن ثم تزداد اسهاماتهم.
4- الاتصال الكتابي:
يمكن تحسين معظم العمل الإدارى عن طريق تحسين الاتصال الكتابى ويعتمد الكثير من الموظفين على الكلمات المكتوبة لعرض معرفة كيفية إنجاز أعمالهم، يضاف إلى ذلك أن التقارير والتعليمات والمذكرات المكتوبة والمنشورات المطبوعة وغيرها تعتبر من الأمور الحيوية للقيام بالعمل الإدارى. والاتصال الكتابى هو الذى يجعل من المستطاع نقل نفس المعلومات بالضبط إلى عدد كبير من الأفراد هذا مع إمكان الرجوع إليها فى المستقبل ويمكن شرح هذه المعلومات والبيانات بعدة طرق مختلفة مع تقدير الكثير من التفاصيل أن استدعى الأمر لذلك.
تمرين عملي
قم بكتابة طلب لمديرك لطلب إجازتك السنوية ، لحاجتك للراحة ، مع علمك بأن الوقت غير مناسب حيث أن الشركة تمر بموسم رواج.
.................................................. .......................
.................................................. .......................
.................................................. .......................

[نسمة الوادي]

الاتصال الفعال
عناصر الاتصال الفعال
لكي تجعل اتصالك فعالاً يجب أن تراعي ما يلي :
1. يجب أن تأخذ فى اعتبارك أن الاتصال عبارة عن علاقة تبادلية إنسانية ، أى هى تأثير الناس على الناس.
2. حدد أهدافك من الاتصال مع مراعاة الكيفية التى يمكن أن يفسر بها الطرف الآخر هذه الأهداف ويتجأوب معها ، وكما أن عليك أن تتفهم أهدافه التى تتعارض أو تختلف مع أهدافك.
3. قبل الاتصال عليك أن تكتشف الأشياء التى تثير اهتمام الطرف الآخر والأشياء التى قد تثير شكوكه أو ضيقه أو غضبه .
4. يجب أن تكن رسالتك ذات قيمة للطرف الآخر على حسب مفاهيمه للأشياء ذات القيمة .
5. تذكر أن الاتصال الفعال يعتمد على التفسير الجدي للرسالة ، أى شرح المعنى بأسلوب تحفيزى يتقبله الطرف الآخر ويفهمه بناء على خبراته ومعلوماته السابقة .
6. تذكر أن فى المقابلة الشخصية ( لوجهاً لوجه ) غالباً ما تعتبر طريقة المخاطبة أهم كثيراً من المعنى .
7. تذكر أنك تعبر عما تريد أن تقوله بعدة وسائل هى : ( الكلمات ووضع الجسم ، وتعبيرات الوجه ، ونبرة الصوت ، والتركيز على المقاطع ).
8. تذكر أن لغة المشاعر والاحساسات تكون أغلب الأحيان أكثر إقناعاً من لغة العقل.
9. تخير الكلمات مع الأخذ فى الاعتبار تأثيرها المحتمل على العقل والعواطف.
10. تذكر تماماً أنك مهما كنت حريصاً فإنك غير معصوم من الخطأ وأن من الصعب على الإنسان أن يميل إلى شخص يتعالى عليه بمعلوماته.
11. عليك أن تعطى الطرف الثانى وقتاً كافياً للاشتراك فى الحوار.
12. كن حساساً لوقع الصمت المعبر عن الاتصال.
13. حول أن تتنبأ بالاستقبال المحتمل لرسالتك من الطرف الآخر.
14. تعرف على مدى احترام الطرف الآخر لك ، وعلى أسبابه.
15. ليكن كلامك فى حدود العلاقة التى تربطك بالطرف الآخر ولا تتعده هذه الحدود.
مهارات خاصة في الاتصال الفعال
مهارات الحديث
هناك عدد من الطرق الخاصة بتحسين مهارات الاتصال عند الحديث ، وهذه الطرق هى :
1. استخدام النغمة السهلة وأن يكون إيقاع اللفظ سهل وغير رسمى ويمكنك استخدام اسم الشخص فى المخاطبة حسب نوعية العلاقة .
2. استخدام المعلومات المألوفة ولا تجهد المستمع بالمعلومات الفنية .
3. كن صريحاً عندما يوجه الآخرون سؤال معين ، مع إعطاء أكبر قدر من المعلومات .
4. أحسن استخدام الدعابة لتخفيف حالة القلق ولا تسرف فى استخدامها .
5. تلاشى الحكم السريع على المواقف والأحداث والأشخاص .
6. تحكم فى حركات شفتيك وحواجبك .
7. راعى عامل السرعة فى الحديث فلا تبطئ ولا تسرع بل اعتدل فى السرعة فى الكلام .
8. ابتعد عن التهديد فى المناقشة .
مهارات كتابية :

هناك عدد من العوامل التى يجب مراعاتها لزيادة مهارة الكتابة وهذه العوامل هى :
• يجب مراعاة عناصر التكاليف المرتبطة بالكتابة وبالتالى فيجب أن نسأل أنفسنا فى كل مرة نعد فيا خطاباً أو أوامر …………الخ
هل هذا الخطاب ضرورى حقيقة ؟
هل هذا الخطاب كافى ؟
هل هذا الخطاب فعال ؟

هل يوجد بديل آخر للاتصال دون استخدام هذا الخطاب ؟
• يتعين عند الكتابة تقسيم الرسالة أو الخطاب إلى فقرات من حيث المقدمة والمحتوى والنهاية.
• اجعل مقدمة الخطاب بسيطة ؟
• استخدم الكلمات البسيطة وتجنب الكلمات الثقيلة عند الكتابة.
• تجنب التكرار.
• لا تستخدم الكتابة فى الرسائل والاتصالات التى يكون فيها نقل المشاعر مهمة.
• أحسن تقديم الرسالة مع استخدام اللغة الاقتصادية.
• حدد الغرض الرئيسى من كل خطاب.

• قسم الخطابات والرسائل إلى أربع مجموعات :

مجموعة خاصة بالمعلومات الروتينية أو رسائل الأخبار .
رسائل الرفض أو الإخبار السيئة .
رسائل الإقناع والتحرير .
رسائل خاصة بالمشاركة فى ممارسة أعمال معينة .
• احضر العوامل التى تساعد على تحسين الخطابات المنظمة .
• نظم دورات تدريبية إذا لزم الأمر لتحسين مهارات الكتابة .
تمرين عملي
قم بكتابة وصف تفصيلي أمين لحالاتك المزاجية الآن ، وأعلم أن لا أحد غير يطلع على هذه الورقة
.................................................. .......................
.................................................. .......................
.................................................. .......................

مهارات الإصغاء :

فيما يلى بعض الإرشادات المفيدة عند التخاطب وجهاً لوجه :
1. قف عن الكلام فلا تستطيع الإصغاء وأنت تتكلم .
2. ضع المتكلم فى وضع مريح وطبيعى وبالتالى يمكن مساعدة المتحدث على الكلام بحرية .
3. أشعر المتكلم برغبتك فى السماع وذلك من خلال المتابعة باهتمام ومحأولة التفهم بدلاً من المعارضة .
4. تحرر من الذهول والارتباك وذلك بضبط تصرفاتك وعدم الانصراف إلى أشياء أخرى .
5. شارك وجدان المتكلم .
6. كن صبوراً يلزم السماع لأكبر وقت مع عدم مقاطعة المتحدث .
7. اضبط أعصابك حيث أن الشخص الغضبان يستقبل المعنى بقصد خطأ .
8. كن سهلاً فى مناقشتك فلا تضع الناس فى موقف دفاعى قد يصل إلى حد الغضب .
9. اطرح بعض الأسئلة وذلك يشير إلى إصغائك ومن الأفضل أن تقدم أشياء موضوعية .
10. قف عن الكلام هذا هو الإرشاد الأول والأخير نظراً لتوقف الإرشادات الأخرى عليها حيث أنه :
• قد أنعم الله علينا بأذنين ولسان واحد ومن هنا يجب الإصغاء أكثر من الكلام .
• يتطلب الإصغاء أذنين أحدهما لفهم القصد والأخرى للإحساس .
• متخذى القرار الذين لا يصغون توجد لديهم معلومات أقل لاتخاذ قرار سليم

وظائف الاتصال:

تؤدي عملية الاتصال الوظائف الآتية:
o نقل الرسالة من طرف إلى آخر
o استقبال البيانات والاحتفاظ بها.
o تحليل البيانات واشتقاق المعلومات منها.
o التأثير في العمليات الفسيولوجية للجسم و تعديلها.
o التأثير في الأشخاص الآخرين و توجيههم.

مكونات عملية الاتصال:

مستقبل -----> رسالة -----> مرسل < ---- تغذية مرتدة

معوقات الاتصال:
يمكن تقسيم معوقات الاتصال إلى 4أقسام رئيسية:
• معوقات شخصية
• قنوات الاتصال
• اللغة و الألفاظ
• الاتصال غير اللفظي

المعوقات الشخصية:
قد توجد لدي المستقبل عوائق تمنع الاستقبال الصحيح للرسالة، منها تصنيف وتقسيم أفراد المجتمع أو القولبة Stereo typing ، فإنها تؤدي إلى سوء استقبال وتفسير الرسالة، كذلك فان وجود خلفيات وأفكار متعددة لدي جماعة المستقبلين يؤدي إلى إدراكات متعددة وقد تكون متناقضة لدي المستقبلين.
مثال ذلك أن نجد سلوكا يتصف بالكرم من أحد مواطني بلدة تتسم بالحرص، فقد يثير ذلك تخوفا مما يستهدفه الشخص، بدلا من الترحيب بسلوكه الحميد.

قنوات الاتصال:
قد يسبب سوء اختيار قناة الاتصال إعاقة وصول الرسالة.
مثال ذلك فأن نقل رسالة تتعلق بالاتجاهات والآراء والمشاعر يفضل أن تكون شفهية ووجها لوجه، مثل إعلان التقدير أو عدم الرضاء وغيرها.
وعلي العكس فان التعليمات و الإرشادات الروتينية يفضل أن تكون مكتوبة، أو مكتوبة وشفهية معا إذا كانت هناك ضرورة للتوضيح أو تلقي تغذية مرتدة فورية

اللغة والألفاظ
يسبب سوء تفسير الكلمات مشكلات متعددة عند نقل الرسالة، نتيجة لاختلاف الخلفيات العلمية و الثقافية والخبرات المتراكم لدي المتلقين، ولذلك علي المرسل أن يتأكد عن طريق التغذية المرتدة من أن الرسالة قد وصلت بالمعني المطلوب.
وقد وجد أن بعض الكلمات الشائعة لها أكثر من 28 تفسيرا، مثال لذلك عندما أعلن أحد المديرين ضرورة العمل بأقصى كفاءة إنتاجية، فقد فسرها البعض بضرورة زيادة الإنتاج مهما كانت التكاليف، وفسرها آخرون بضرورة ضغط نفقات الإنتاج، في حين فسرها آخرون بضرورة زيادة عدد العاملين لزيادة الإنتاج.
الاتصال غير اللفظي:
يسبب عدم توافق الإشارات غير اللفظية مع الرسالة اللفظية عائقا لوصول الرسالة، و تؤدي إلى الإرباك والتشويش و عدم التأكد لدي المستقبل.
مثال لذلك أن يستدعي أحد المديرين موظفا مجتهدا ويبلغه بقرار نقله، بينما يكون ذهن المدير منهمكا في مشكلة أخري، فيستقبل الموظف الخبر علي أنه عقوبة ما.
ولهذا يجب علي المرسل الانتباه ليس فقط إلى الرسالة اللفظية بل أيضا إلي الرسالة غير اللفظية المصاحبة.

أقسام الاتصال:

- شفوي أو مكتوب.
- لفظي أو غير لفظي.
- أفقي أو رأسي.
- رسمي أم غير رسمي.

لماذا نهتم بالاتصال غير اللفظي:

- لأن عدم تطابق الرسالة اللفظية مع غير اللفظية يشكل أحد معوقات الاتصال.
- يمكن للتعبيرات غير اللفظية أن تكون وسيلة لتوضيح أو تأكيد الرسالة اللفظية .
- التعبيرات غير اللفظية أكثر ثباتا بالذاكرة لأنها تري بالعين أو الحواس الأخرى.
- التعبيرات غير اللفظية أكثر قدرة علي توصيل الاتجاهات والمشاعر.
- ولأننا سندرس الاتصال اللفظي بالتفصيل في الجلسات التالية.
أقسام الاتصال غير اللفظي
يمكن تقسيم الاتصال غي اللفظي إلى 4 أقسام رئيسية:
- اتصال مادي. ويشمل تعبيرات الوجه، مستوي الصوت، تعبيرات و حركات الجسم.
- الإشارات. مثل الأعلام، إطلاق المدفعية 21 طلقة، البوق أو السارينة.
- الرموز. مثل استخدام رموز تدل علي المكانة الاجتماعية أو الدينية أو العلمية.
- استخدام الجماليات. مثل استعمال الموسيقى أو اللوحات الفنية.
مظاهر الاتصال غير اللفظي
. 1اتصال ساكن ” استاتيكي“
. 2اتصال حركي ” ديناميكي“
الاتصال غير اللفظي الساكن
- الاتصال المادي. يعبر عن حرارة المشاعر، مثل السلام باليد واتصال العين والربت وغيرها.
- الوقفة. تعبر عن مدي الرسمية أو الودية، مثل الاعتدال الارتخاء، طي اليدين أو الرجلين.
- المسافة. قرب أو بعد المسافة من الشخص الآخر تعتبر رسالة ودية في الثقافة الشرقية، إلا أنها قد تعني معاني عكسية في ثقافات أخري .
- الاتجاه. يتم الاتصال بين الأفراد وجها لوجه، أو جنبا لجنب، أو حتى بالظهر. يفضل المتعاونون الجلوس متجاوبين، بينما يفضل المتنافسون التواجه.
الاتصال غير اللفظي الحركي:
- تعبيرات الوجه. الابتسام والعبوس، رفع الحاجبين، التقطيب، التثاؤب. ويلاحظ أن دلالاتها واحدة في معظم الثقافات.
- الإيماء باليد. هي الأكثر استعمالا و الأقل فهما، حيث أن معانيها شديدة المحلية.
- طريقة النظر. اتصال العينين يعتبر من الطرق القوية في التأثير، فهي تنقل المشاعر بسهولة، كما يمكنها التعبير عن الاهتمام أو الملل.
تحليل بعض الحركات الشائعة
الحركة الأفقية ”للأمام والخلف“:
الشخص الذي يميل لتحريك يديه للأمام و الخلف أثناء المناقشة، يميل لأن يكون مبادرا ومقداما، يتوقع منه الناس القدرة علي إحداث تغييرات جذرية في الموقع الذي يعمل فيه.
الحركة الراسية ”لأعلا و أسفل“:
الشخص الذي يميل لتحريك يديه لأعلا و أسفل أثناء السلام باليد، يميل لأن يكون شخصا معبرا، يتوقع منه الناس القدرة علي ترويج الأفكار، وتسويق الخطط والبرامج الجديدة.
الحركة الجانبية:
الشخص الذي يميل لتحريك يديه جانبيا، يميل لأن يكون مستمعا جيدا وناقلا جيدا للمعلومات، يتوقع منه الناس القدرة علي التوجيه و نقل الأفكار عن الآخرين.
حركة العينين:
التحديق مباشرة في وجه محدثك يكون دلالة علي الصراحة و الوضوح، ويعطي إحساسا بالثقة. بينما تكرار النظر لأسفل يعطي إحساسا بالتواضع.
دوران العين في اتجاه علوي يعطي إحساسا بالتعب أو البحث عن معلومة غائبة
الاقتراب أو الابتعاد ”عن محدثك“
لكل شخص مساحة يعتبرها حرما خاصا به غير مسموح للجميع اختراقه، و كلما ازدادت مكانة الشخص ازدادت مساحة هذا الحرم، وقلت قدرة الآخرين علي اختراقه، وزادت قدرته علي اختراق حرم الآخرين.
و قد يعني الاقتراب الزائد من محدثك الحميمة، كما قد يعني التقليل من مكانته، ويكون الفيصل في ذلك للتعبيرات الأخرى المصاحبة.
أسلوب التحدث:
يعتبر أسلوب التحدث مكملا لمحتوي الحديث، من لهجة، نغمة، ومعدل الكلمات. ويمكن لأسلوب الحديث أن يكون معبرا عن الرسالة أو مفسرا أو مؤكدا لها.
و لهذا يجب علي المتحدث أن يهتم بالصوت، ليس كناقل للرسالة، ولكن كجزء أساسي مكمل لها.
الصمت:
الصمت من أساليب الاتصال التي يمكن استغلالها بأكثر من طريقة، بل يمكن استخدامه للتعبير عن معان متناقضة، حسب طبيعة كل موقف.
و علي سبيل المثال فإن فترة صمت قد تستغل كفاصل بين أجزاء الرسالة، أو لخلق جو من التوتر. كذلك يمكن استغلالها للتعبير عن الإعجاب، أو عدم الإعجاب، أو التقدير أو الاحتقار، وذلك أيضا حسب التعبيرات المصاحبة.
حأول تجنب الحركات الآتية:
الحركات الآتية تؤدي إلى توتر المستمعين وتظهر توتر القائم بالعرض:
o اللعب بالسلسلة أو المفاتيح أو العملة النقدية.
o العبوس أو التقطيب.
o لعق الشفاه.
o تنسيق لشعر أو الملابس.
o وضع اليد في الجيب.

تمرين عملي
فن الإنصات
ضع علامة صح أمام الإجابة الأكثر اتفاقا مع سلوكك

هنا (http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294576374.zip)

[ولد حريضة]

تمرين عملي

اذكر أمثلة واقعية على: الاستمالة العاطفية

ألاحظها عندما يبتعد اخوان في فترة من الفترات
ويجتمعو بمكان صدفه هنا >> تشتغل العاطفيه

الاستماله العقلية
عندما اتحوار مع جدي>> وادخل بنقاش
هنا اشوف>>الاستماله العقليه
واسف ع التاخير نسمه >> الراس مشوش

[ريم البوادي]

الاستماله العاطفية
بنت اخوي سمية متعلقة فيني لدرجة انو ماتقتع براي الاخرين الا لما يكون رايي مثل رايهم

الاستماله العقلية
صلوحي عمرة ثلاث سنين وكانت امه تعبانه وكان لازم يستحم ومايبغاني احميه
قلتله شوف ماما كيف تعبانه وحرارتها مرتفعه يلا عمة بتحميك كمان مااقتنعد لين جات جات بنت الجيران رغودة<<صديقته
وكانت كاشخة البنت ومتروشة ولا احلى
اقوله شوف رغودة وش بتقول صالح تيابه وسخة ومو نظيف الا وماشوفة ماسك درب الحمام الله يكرمكم>>ومن الحب ماقتل خخخ

التخويف
انا بصراحة عيال اخواني يهابوني من نظرة
يعني من نظرتي يعرفون اذا كانوا اللي يسووونه صح او خطا <<شريرة

مدري نسوووم هذا اللي طلع معي:sad_1:
واسفة ع التاخير غلاتي:)

[أبو الجواهر]

شكرا جزيلاااااااااااااااااا

[راجي عفو الخلاق]

thanksssssssssssssssssssss

[نسمة الوادي]

أنماط الاتصال الفعال
إن تحقيق الاتصال الناجح يعتمد بالدرجة الأولى على نمط الاتصال المناسب المستخدم للموقف وقدرة الإداري الناجح تتحدد على اختيار ذلك النمط المناسب من الاتصال الناجح مثل الاتصال في اتجاهين بين طرفي علاقة تبادلية ملتزمة بهدف التفاعل ويوضح النموذج التالي العناصر الأساسية في نموذج الاتصال البين شخصي.
أولا: الاتصال البين شخصي المباشر:

عوامل نموذج الاتصال هي:
البيئة : فهي تؤثر على فعالية الاتصال أثناء حالتي الإرسال أو الاستقبال.
المرسل: عادة ما يكون الشخص مرسلاً ومستقبلاً في آن واحد أثناء عملية الاتصال الطويل الأمد.
المستقبل: يقوم المستقبل بدور المتلقي للرسالة وبمجرد أن تصله التغذية الراجعة يتحول الى مرسل.
الرسالة: هي الفكرة أو المفهوم الذي يرغب مدير المدرسة في إرساله.
التشفير: يحدث هذا (الترميز) عندما يقوم المرسل بإرسال الرسالة إلى المستقبل بصورة يمكن أن يفهمها على هيئة (لغة، رموز، إيماءات، ...إلخ) وإذا فشل المستقبل في فك تشفير الرسالة ممكن أن يؤدي ذلك إلى سوء الفهم.
إعادة التشفير: عندما يحول المستقبل الرسالة التي تلقاها إلى أفكار مألوفة لديه تمكنه من فهمها ونجاح هذه المرحلة مرتبطة بالنجاح في المرحلة السابقة لها.
التغذية الراجعة: وهي مهمة لإشعار المرسل أن رسالته قد أدت غرضها لدى المستقبل وهي مرحة هامة من مراحل الاتصال ذو الاتجاهين.
الترشيح أو التنقية: هي من العوامل التي تؤثر في الرسالة ويؤثر فيها اتجاهات واهتمامات وتوقعات واتجاهات والمستوى التعليمي والمعتقدات والقيم لدى الشخصين طرفي الاتصال.
الضوضاء: ونعني بها هي العوامل النفسية أو الفسيولوجية أو بيئة مثل الخصائص الجسمانية . والقدرة على التركيز، ووضوح الرسالة، وهذه تعمل كلها متداخلة مع الاستقبال الدقيق للرسالة.
ويعد الاتصال البين شخصي المباشر من أخطر أنواع الاتصالات لأنها لحظية ومباشرة وتحتاج الى جهد مضاعف من الإداري الناجح في استخدام مهارة الاتصال الناجح وبفعالية لاجتياز الموقف بإيجابية فكسب الناس هم الأساس عن أنس بن مالك رضي الله عنه قال: سمعت رسول الله صلى الله عليه وسلم يقول: "لا يؤمن أحدكم حتى يحب لأخيه ما يحب لنفسه" فقد تضمن تفسير معاني ألفاظ الحديث الشريف علاج لكل المشكلات المزمنة في الاتصال عندما نفقد هذا المبدأ في الاتصال يزداد الصراع والألم وسوء الظن ويتعمق الخلاف حينما تصبح العلاقات شكلية مبدأها الكلام المصطنع والتمثيل ومن الحكمة أن # القول المشهور: "كل شخص يولد على جبهته علامة تقول: "من فضلك اجعلني أشعر أني مهم أرجوك اعترف بكياني".
ثانيا: الاتصال الكتابي:
ويتميز هذا النوع من الاتصال بوجود فرصة لاختيار كلمات الرسالة ومراجعتها بتأني قبل إرسالها، وبذلك تقل غموض الرسالة أو احتمالات سوء فهمها والإداري الناجح يحتاج إلى إتقان مهارة الاتصال الكتابي الناجح وذلك لأن 30% من عمله تعتمد على أعمال كتابية مثل كتابة الخطابات الرسمية والتقارير، والمذكرات , والمحاضرات ، والجلسات، والتعامل مع البريد الالكتروني والفاكس ،وأيا كان نوع ذلك الاتصال أن يتوافر فيه عنصرين الوضوح لكل من الكاتب والقارئ ـ القدرةعلى توصيل المعلمات المراد إرسالها.
وتعتبر التقارير القصيرة من أهم أنواع الاتصال الكتابي ومن مميزات التقارير الناجحة:
نظم التقرير باستخدام رؤوس الموضوعات.
أن يكون التقرير مختصر وواضحاً ومفهوماً.
استخدام الرسومات إذا أمكن ذلك.
إعادة كتابة التقرير من 2-3 مرات.
التقرير النهائي يجب أن تتوافر فيه: ( التأثير البصري – تناسب الفقرات – الوضوح – السلاسة )
ثالثا: الاتصال الشفهي:
يقول دوسكو دروموند :" لو قدر على أن أفقد كل مواهبي وملكاتي وكان لي اختيار في أن أحتفظ بواحدة فقط فلن أتردد في أن تكون هذه هي القدرةعلى التحدث ، لأنني من خلالها سأستيطع أن أستعيد البقية بسرعة .. " وتعتبر الخطابة كأداة من أدوات الاتصال الشهفي فن مشافهة الجمهور للتأثير عليهم أو استمالتهم ،فالخطابة علم ذو قواعد وأصول وأساليب لابد من تعلمها ثم التدريب عليها مع امتلاك المقدرة النفسية والموهبة الإلهية المعززة له فهي ترتكز على أمرين أساسيين هما: العلم والموهبة، وهي تحتاج إلى تمرس لأنها توجه إلى الطرف الآخر مباشرة والأصل فيها الارتجال مع سبق الإعداد
ومن صفات الخطيب الجيد الذي يجيد الالتزام بالقواعد الستة التالية:

*أنهم يعرفون متى يتحدثون ومتى يتوقفون.
*يستخدمون عدة أشياء تهم الآخرين.
*يستخدمون اللغة اليومية السهلة.
*يتحدثون دون تفاخر.
*يشيرون إِشارات طبيعية.
*يحافظون على التواصل بالعين
وعلى مستخدم مهارة الاتصال الشفوي أن يمتلك القدرة على :
*التحدث بوضوح واختصار.
القدرة على قراءة الإشارات غير اللفظية التي تشوش الآخرين ويعبر عنها المستمع بتعبيرات جسدية.
تجنب الكلمات الغامضة وفي هذا الصدد نورد أمثلة:

[نسمة الوادي]

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 232 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_01294579177.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 77 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294579177.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 183 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_31294581750.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 313 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_21294579177.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 183 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_31294579177.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 111 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_41294579177.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 107 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_51294579177.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 174 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_61294579177.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 119 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_71294579177.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 175 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_01294580308.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 176 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294580308.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 189 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_21294580308.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 206 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_31294580308.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 79 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_41294580308.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 170 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_91294580308.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 167 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_31294581091.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 180 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_51294580308.png
http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 86 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_61294580308.png

http://muntada.islamtoday.net/images/statusicon/wol_error.gifتم تصغير هذه الصورة. أنقر على هذا الشريط لعرضها بالمقاس الأصلي. مقاس الصورة الأصلي هو 671×503 وحجم الملف 242 كيلوبايت.http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_71294580308.png

هنــــــــــــــــــــــــــــــــا (http://download.islamtoday.net/uploaded/44233_11294585484.zip)

[أبو الجواهر]

شكرا لجهودك المميزة

[انا بنت اسكندرية]

موضوع جميل شكرا