ملكة بقلبها
10/10/2007, 10:00 PM
عشر مجالات يجب الاجتهاد فيها لتحسين الجودة النوعية
خدمة العملاء: يجب أن تحسن وتطور الطريقة التي يتعامل بها موظفوك مع العملاء.أعطهم من الاسباب ما يجعلهم يشعرون أنهم أصحاب العمل وأن يفكروا بطريقة "نحن" لا "هم". اعمل على زيادة الرغبة لديهم في الابتسام أن يرحوبا بالزبائن وأن يكونوا خدومين.
العمل على كسب رضا العملاء: لا تعتمد فقط على حصة شركتك من السوق لتعرف مدى نجاح منتجك أو خدمتك. اعرف رأي العملاء بما تقوم به. اعمل مسحا لارائهم واصغ لأفكارهم واقتراحاتهم حول الطريقة التي يمكن أن تتتحسن بها خدماتك.
الابتكار: إن السلعة الرائجة او الخدمة المطلوبة اليوم قد تصبح من الأشياء غير المرغوب فيها غدا. إن الشركات التي تسيطر على الأسواق غدا هي الشركات التي تبحث عن عملاء جدد وأسواق جديدة ومنتجات جديدة منذ اليوم.
الانتاجية: باستطاعة الشركات أن تنشئ خطط إنتاج وكذلك باستطاعتها أن توظف مديرين أفضل من الموجودين لديها. كما أن باستطاعة الموظفين الحاليين تعلم مهارات جديدة، كما باستطاعة الشركات أيضا العمل على تحسين الالات المستخدمة في الانتاج وزيادة الرقابة الانتاجية واختصارالوقت اللازم للانتاج.
أداء الادارة: إن مديري الادارة الوسطى هم قلب الشركة أو المؤسسة لذا يجب تدريبهم على تقديم العون والتشجيع الذي يحتاجه الموظفون. كما يجب تدريب الادارة العليا على تمكين هؤلاء المديرين من أداء مهامهم الحساسة هذه بشكل جيد.
أداء الموظفين: وظف نسورا لا ديوكا رومية. علمهم ما يجب أن يعلموه وساند جهودهم وشجعهم.
استغلال الموارد: وهذا لا يعني التخفيض في النفقات إلى الحال التي تجعل الموظفين يقومون بشراء أقلامهم. بل يعني فحص وزيادة كفاءة الطريقة التي يتم فيها استغلال الموارد المادية والمالية والبشرية لتحقيق الاهداف المطلوبة.
التخطيط: عليك بابتكار خطط استراتيجية أفضل باشراك أولئك الذين يمكن أن يساهموا في تطوير هذه الخطط وبشكل دائم. اشرح خططك الاستراتيجية للأشخاص الذين سيقومون بتنفيذها. وقم بتفحص النتائج بصورة دورية. ادرس امكانية اشراك مستشار في العملية. ونتيجة لتخطيطك البعيد هذا اتبع نفس الخطوات في تخطيطك للمدى القصير في كل وحدات شركتك.
المسؤولية الاجتماعية: لم يعد ممكنا للشركات أن تظل غير مبالية بمصلحة المجتمع، أو الوطن أو حتى العالم، في الواقع يجب أن يكون في صلب خطط أي شركة أن تتفوق في تقديم الخدمات والمنافع للبيئة التي تعمل فيها ولمجتمعها.
الحد المطلوب: إن الغرض من التركيز على هذه المجالات هو تحسين الحد الأدنى المطلوب في شركتك سواء كان ذلك للأرباح أو للخدمات أو أي أمر آخر، حدد هذه المجالات وابدأ العمل لتحقيق ذلك.
نقلته من كتاب النقاط العشر الذهبية
عبدالرحمن الدوسري
ملكة بقلبها
خدمة العملاء: يجب أن تحسن وتطور الطريقة التي يتعامل بها موظفوك مع العملاء.أعطهم من الاسباب ما يجعلهم يشعرون أنهم أصحاب العمل وأن يفكروا بطريقة "نحن" لا "هم". اعمل على زيادة الرغبة لديهم في الابتسام أن يرحوبا بالزبائن وأن يكونوا خدومين.
العمل على كسب رضا العملاء: لا تعتمد فقط على حصة شركتك من السوق لتعرف مدى نجاح منتجك أو خدمتك. اعرف رأي العملاء بما تقوم به. اعمل مسحا لارائهم واصغ لأفكارهم واقتراحاتهم حول الطريقة التي يمكن أن تتتحسن بها خدماتك.
الابتكار: إن السلعة الرائجة او الخدمة المطلوبة اليوم قد تصبح من الأشياء غير المرغوب فيها غدا. إن الشركات التي تسيطر على الأسواق غدا هي الشركات التي تبحث عن عملاء جدد وأسواق جديدة ومنتجات جديدة منذ اليوم.
الانتاجية: باستطاعة الشركات أن تنشئ خطط إنتاج وكذلك باستطاعتها أن توظف مديرين أفضل من الموجودين لديها. كما أن باستطاعة الموظفين الحاليين تعلم مهارات جديدة، كما باستطاعة الشركات أيضا العمل على تحسين الالات المستخدمة في الانتاج وزيادة الرقابة الانتاجية واختصارالوقت اللازم للانتاج.
أداء الادارة: إن مديري الادارة الوسطى هم قلب الشركة أو المؤسسة لذا يجب تدريبهم على تقديم العون والتشجيع الذي يحتاجه الموظفون. كما يجب تدريب الادارة العليا على تمكين هؤلاء المديرين من أداء مهامهم الحساسة هذه بشكل جيد.
أداء الموظفين: وظف نسورا لا ديوكا رومية. علمهم ما يجب أن يعلموه وساند جهودهم وشجعهم.
استغلال الموارد: وهذا لا يعني التخفيض في النفقات إلى الحال التي تجعل الموظفين يقومون بشراء أقلامهم. بل يعني فحص وزيادة كفاءة الطريقة التي يتم فيها استغلال الموارد المادية والمالية والبشرية لتحقيق الاهداف المطلوبة.
التخطيط: عليك بابتكار خطط استراتيجية أفضل باشراك أولئك الذين يمكن أن يساهموا في تطوير هذه الخطط وبشكل دائم. اشرح خططك الاستراتيجية للأشخاص الذين سيقومون بتنفيذها. وقم بتفحص النتائج بصورة دورية. ادرس امكانية اشراك مستشار في العملية. ونتيجة لتخطيطك البعيد هذا اتبع نفس الخطوات في تخطيطك للمدى القصير في كل وحدات شركتك.
المسؤولية الاجتماعية: لم يعد ممكنا للشركات أن تظل غير مبالية بمصلحة المجتمع، أو الوطن أو حتى العالم، في الواقع يجب أن يكون في صلب خطط أي شركة أن تتفوق في تقديم الخدمات والمنافع للبيئة التي تعمل فيها ولمجتمعها.
الحد المطلوب: إن الغرض من التركيز على هذه المجالات هو تحسين الحد الأدنى المطلوب في شركتك سواء كان ذلك للأرباح أو للخدمات أو أي أمر آخر، حدد هذه المجالات وابدأ العمل لتحقيق ذلك.
نقلته من كتاب النقاط العشر الذهبية
عبدالرحمن الدوسري
ملكة بقلبها